Geschäftsführung / CEO (w/d/m)

Unternehmen aus dem Bereich: Handel, Logistik & Callcenter
Düsseldorf
Stellenangebot #30576 Executive Search C-Level Marketing Sales & Service Deutschland Geschäftsführung / CEO (w/d/m)

Unser Mandatsgeber in Nordrhein-Westfalen

Unser Mandant ist ein etablierter und erfolgreicher Schlüssel-Dienstleister für Kundendialoge und Business-Process-Outsourcing (BPO) im europäischen Gesundheitswesen. Mit skalierbaren digitalen Contact-Center-Lösungen (Inbound/Outbound, Omnichannel, digitale Services) unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus Medizin, Pharma und der Gesundheitswirtschaft.

Im Zuge einer altersbedingten Nachfolgeregelung wird die Geschäftsführung an eine unternehmerisch geprägte Persönlichkeit mit starker Markt-, Vertriebs- und Digital-DNA übergeben.

Rolle und Schnittstellen

Als Geschäftsführung tragen Sie die Gesamtverantwortung für Strategie, Ergebnis und Wachstum. Sie bauen die Positionierung des Unternehmens im Healthcare-BPO weiter aus, entwickeln das Dienstleistungs-Portfolio und Go-to-Market, verhandeln Schlüsseldeals und steuern KPIs/SLAs, Qualität und Compliance. Sie führen die zweite Ebene, entwickeln Talente und verankern eine Performance- und Kundenkultur.

Sie arbeiten eng mit Beirat/Eigentümern zusammen und orchestrieren Operations, Vertrieb/Marketing, IT & Datenschutz, HR sowie Finance/Controlling. Extern pflegen Sie Beziehungen zu Kunden, Partnern, Zertifizierern, Aufsichtsbehörden und Verbänden und repräsentieren die Marke.

Ihre Handlungsfelder & Verantwortung

  • Skalierung & Digitalisierung: Ausbau Omnichannel-Services (Telefon, Chat, App, E-Mail), Automatisierung/AI, Self-Service.
  • Key Account & Business Development: Entwicklung strategischer Kunden (Pharma, MedTech, Kostenträger, Versorgungspartner), Vertragsverhandlungen, SLA-/SOW-Management.
  • Operational Excellence: KPI-/SLA-Steuerung (u. a. Service Level, AHT, FCR, NPS), Workforce-Management, Qualitätsmanagement.
  • Compliance & Sicherheit: Datenschutz/DSGVO, Informationssicherheit, Branchenregulatorik; Audit- und Zertifizierungsfähigkeit sicherstellen.
  • Führung & Kultur: Leitung der zweiten Führungsebene (Operations, Sales/Marketing, IT/DP, HR, Finance/Controlling, Compliance/QM); Talententwicklung, Change & Performance.
  • Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Eigentümern/Beirat, Kunden, Verbänden sowie externen Prüfinstanzen.

Ihr Kompetenzprofil (m/w/d)

  • Nachweisliche Management-Erfahrung (Geschäftsführung/BU-Leitung) in der Dienstleistungswirtschaft, insbesondere Contact-Center/Customer-Service insbesondere mit Fokus auf Dienstleistungen Medizin/Pharma/Gesundheitswesen.
  • Umfassende Erfahrung in der Contact Center Steuerung mit komplexen BPO-Dienstleistungen und Verträgen.
  • Akademischer Abschluss (Master) in General Management oder BWL, Wirtschaftsingeneurwesen ideal mit Schwerpunkten Marketing, Vertrieb, digitale Services/BPO.
  • Tiefe Erfahrung in KPI-/SLA-Steuerung, CRM/WFM-Systemen, Prozessdesign, Quality & Continuous Improvement.
  • Unternehmerisch, kommunikations- und verhandlungsstark auf C-Level, mit hoher Kundenorientierung.
  • Deutsch verhandlungssicher (C2) und Englisch fließend; weitere EU-Sprachen willkommen.

Vertragsangebot

  • Gestaltungsspielraum in einer entscheidenden Nachfolgesituation mit klarer Übergabe
  • Sehr attraktives Vergütungspaket mit variablem Anteil und zusätzlichen Benefits
  • Top modernes Standort-Büro im Herzen des Ruhrgebiets
  • Professionelles, wertebasiertes Umfeld mit Healthcare-Impact und langfristiger Perspektive
  • Exzellente Auftragslage

Interesse an dieser Stelle?

Als Personalberater sind wir exklusiv mit der Betreuung dieses Stellenangebotes beauftragt. Interessiert? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben als PDF an [email protected] . Wir melden uns bei Ihnen mit weiteren Details. Für Sie als Bewerber/in ist unsere Dienstleistung selbstverständlich kostenfrei!

Veröffentlicht am 2025-11-11

Empfohlene Jobs

Ausbildung Personaldienstleistungskaufmann m/w/d

Euregio Personaldienstleistungen GmbH
Düsseldorf

Wir bieten: ~ Eine Ausbildung zum Personaldienstleistungskaufmann m/w/d für August 2026 ~ Eine fachliche Anleitung und Unterstützung während der gesamten Ausbildung ~ Einarbeitung in unsere kauf…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-09-25

Senior IT-Projektleiter (m/w/d) Retail | Düsseldorf

INDIE Solutions GmbH
Düsseldorf

Du willst komplexe IT-Projekte nicht nur begleiten, sondern End-to-End verantworten ? In dieser Rolle übernimmst du die Steuerung anspruchsvoller Software- und Digitalisierungsprojekte in eine…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-29

Erfahrene Technische Produktdesigner / Zeichner (m/w/d)

OEHMICHEN & BÜRGERS Industrieplanung GmbH
Düsseldorf

Erfahrene Technische Produktdesigner / Zeichner (m/w/d) Wir erweitern unser Team und besetzen diese Position in Düsseldorf, Aachen, Bocholt, Bochum, Dortmund, Duisburg, Essen, Köln, Krefeld, Lüdensch…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-28

Projektleiter (m/w/d)

Blue Projects
Düsseldorf

Über uns Blue Projects ist ein international tätiges, multidisziplinäres Generalplanungs- und Ingenieurunternehmen mit umfangreicher Erfahrung in der Umsetzung komplexer Industrieprojekte – insbes…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-01

Friseurmeister/in (m/w/d) mit Ambition gesucht!

Hair & Beauty Artist
Düsseldorf

Beschreibung Friseurmeister/in (m/w/d) mit Ambition gesucht! Liebst du es, die Haare Deiner Kunden in echte Kunstwerke zu verwandeln? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine/…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-08-24

Orthopädieschuhmacher (m/w/d)

Sanitätshaus Mertens & Strahl GmbH & Co.KG
Düsseldorf

Das Sanitätshaus Mertens & Strahl GmbH & Co. KG ist ein traditionsreiches Unternehmen mit Sitz in Essen, das sich seit über 60 Jahren der Versorgung und Beratung im Bereich Orthopädie und Rehabilit…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-07-08

Famulatur

Verbund Katholischer Kliniken Düsseldorf
Düsseldorf

Liebe PJ-lerinnen und PJ-ler, wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Praktisches Jahr ganz oder teilweise im VKKD zu verbringen. Die Studierenden im Praktischen Jahr werden aussch…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-12-25

Aushilfe / Minijob - Verkauf Weihnachtssaison (m/w/d)

Lierenfeld, Düsseldorf

Als Minijobber:in bei OBI… wertschätzen wir dich und deinen Einsatz sehr. Du unterstützt die Kolleg:innen im Markt in ihrer täglichen Arbeit, dabei begegnen wir dir stets auf Augenhöhe. Möchtest du…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-12-16

Property Manager Technik (w/m/d)

Apleona Real Estate GmbH
Düsseldorf

Verstärken Sie unser Team und gestalten Sie gemeinsam mit uns Ihre Zukunft!  Wir – die Apleona Real Estate GmbH – suchen für unseren Standort in Düsseldorf Property Manager Technik (w/m/d)…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-02-02

Kita-Assistenz / Individualbegleiung (m/w/d)

Myschoolcare
Düsseldorf

Düsseldorf: Kita-Assistenz / Individualbegleiung (m/w/d) Sie suchen nach einer sinnhaften Tätigkeit? Kindern ein Lachen ins Gesicht zu zaubern und sie in ihrer Entwicklung zu stärken macht Ihnen be…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-07-09