Lead Beschwerdemanagement (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht.

Wir sind stolz darauf, Teil der Stepstone Group zu sein - mit ihrer weltweiten Expertise für Tech-Job-Plattformen. Als Teil dieses globalen Teams können wir die neuesten Technologien, Daten und Branchenexpertise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und unsere Technologie durch kontinuierliche Innovation an die Bedürfnisse des Stellenmarktes anzupassen. Stellenbeschreibung

Werde Teil unseres Teams – als Lead Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst Du eine zentrale fachliche Führungsrolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer B2B-Kund*innen.

Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass kritische Kundenanliegen professionell bearbeitet, Ursachen systematisch analysiert und nachhaltige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden.

Du bringst operative Exzellenz und strategisches Denken zusammen: Prozesse und Qualitätsstandards entwickelst Du kontinuierlich weiter – mit dem Ziel, Servicequalität messbar zu steigern.

Darüber hinaus positionierst Du das Thema Beschwerdemanagement aktiv bei Stepstone: Du treibst Bewusstsein, Reifegrad und Methodenkompetenz in diesem Bereich voran und unterstützt andere Teams dabei, dass professioneller Umgang mit Feedback ein echter Gamechanger ist.

Deine Aufgaben:

• Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen

• Konzeption und Durchführung interner Schulungen für Customer Service Teams zum professionellen Beschwerdehandling

• Verantwortung für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft

• Erstellung von Reportings, Präsentation von Insights und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Vertrieb, Customer Service und Produkt

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement – idealerweise mit fachlicher Leitungsverantwortung

• Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung

• Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen

• Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Bei Stepstone legen wir Wert darauf, dass Du Dich nicht nur bei der Arbeit, sondern auch außerhalb des Büros wohlfühlst. Wir bieten Dir daher attraktive Vorteile:

• 31 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Employee Assistance Program (24/7 Unterstützung)
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Freiwillige Sozialtage
• Jobbike
• In-house Fitnessstudio und Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal

Unsere Mission

Gleiche Chancen für alle – das ist unser Anspruch! Wir sind überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Daher fördern und wertschätzen wir Diversität in all ihren Facetten und freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.