Experte Customer Experience & Insights (m/w/d)

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ERGO Group AG'

Düsseldorf

Informationen zur Anzeige:

Experte Customer Experience & Insights (m/w/d)

ERGO Group AG'

Düsseldorf

Aktualität: 28.01.2026

Anzeigeninhalt:

28.01.2026, ERGO Group AG'

Düsseldorf

Experte Customer Experience & Insights (m/w/d)

Über uns:

ERGO ist eine der größten Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Wir bieten ein dynamisches Umfeld und herausfordernde Aufgaben in vielfältigen Projekten - an denen Sie weiter wachsen können. Gehen Sie mit uns neue Wege! Unser gemeinsames Ziel: unseren Kunden genau das zu bieten, was Sie brauchen.

Aufgaben:

• Unterstützung im globalen Customer Experience (CX) Management, inklusive Gestaltung und zentrales Handling des Kundenfeedbacksystems mit Fokus auf Ergebnisdarstellung und -analyse
• Analyse von Marktforschungs- und verwandten Daten sowie statistische Modellierung, auch im Rahmen des Marketing Mix Modelling, in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Entwicklung und Optimierung von Dashboards in PowerBI, basierend auf Marktforschungsdaten, inklusive Betreuung der zugrundeliegenden Datenhaltung und des Berechtigungssystems
• Generierung von Insights aus Studien und Marktanalysen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen für nationale und internationale Fachbereiche
• Mitarbeit und Leitung in internationalen Arbeitskreisen und Projekten, einschließlich Präsentationen und Diskussionen mit dem TOP-Management

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Soziologie, Psychologie oder vergleichbaren Studiengängen mit fundierten Kenntnissen in modernen Marktforschungsinstrumenten und quantitativen Methoden/Analytics
• Erfahrung im Marketing Mix Modelling sowie umfassende Kenntnisse in BI-Software PowerBI und Statistiksoftware SPSS
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gesamtunternehmerisches Denken und Erfahrung in der Projektarbeit mit internationalen Stakeholdern und Top-Management
• Kommunikationsstärke mit zielgruppengerechter Ansprache, Präsentationssicherheit sowie selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zweite Fremdsprache (Polnisch, Thai oder Chinesisch) von Vorteil

Wir bieten:

• Eine spannende Aufgabe, in der Sie Ihr Expertenwissen einbringen können
• Wachsen Sie mit uns gemeinsam! Wir bieten Raum, um füreinander und miteinander die Zukunft von ERGO zu gestalten. Da Sie zur erfolgreichen Entwicklung von ERGO beitragen, können Sie von uns als Arbeitgeber einiges erwarten, zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zur Entwicklung, eine faire Vergütung und sogar gratis Heißgetränke und Wasser. Mobiles Arbeiten ist bis zu 50 Prozent der monatlichen Arbeitszeit möglich und bietet Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität. Wir bieten Ihnen die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihr volles Potential zu entfalten sowie Ihre Arbeit und Ihr Privatleben passend vereinbaren zu können. Wir kümmern uns um Sie!

Weitere Informationen:

Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

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