Teamleiter Service Management (m/w/d)

Im Auftrag unseres Kunden – einem etablierten IT-Service Provider mit Fokus auf Managed Services – suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für die Position Teamleiter Service Management (m/w/d) .

Gesucht wird entweder eine erfahrene Führungskraft oder eine Person mit fundierter IT-Erfahrung, die bereit ist, den nächsten Schritt zu gehen und Verantwortung für ein verteiltes Team im Service Management zu übernehmen.

Aufgaben

• Verantwortung für die Vertragserfüllung, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Rahmen bestehender Managed Service Verträge
• Aktive Mitwirkung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transition-Prozessen
• Zusammenarbeit mit internen Einheiten (Vertrieb, Onsite-/Remote-Services, Projektmanagement) und externen Partnern
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Prozessen und Toollandschaften
• Unterstützung bei der Integration bisher verteilter Teams zu einer einheitlichen, leistungsstarken Organisationseinheit
• Beteiligung an Ausschreibungen, Pre-Sales-Prozessen sowie an der Weiterentwicklung des Service-Portfolios
• Fachliche und perspektivisch auch disziplinarische Leitung des Service-Management-Teams

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld – idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder Systemhaus
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und im professionellen Umgang mit kritischen Kundensituationen
• Technisches Verständnis im Bereich Infrastruktur: z. B. Windows Server, VMware, Netzwerk, Backup, Monitoring, Datenbanken
• Kenntnisse in ITIL/ITSM sowie idealerweise Erfahrung in Transitionprojekten (z. B. nach Prince2)
• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Teams von Vorteil – keine Voraussetzung, aber klare Bereitschaft zur Übernahme von Führungsverantwortung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, MS Office, CRM, Power BI und ERP-Systemen
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 30 %)

Persönlich überzeugen Sie durch:

• Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung
• Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Denken
• Belastbarkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Interesse daran, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln und ein Team mitzugestalten

Benefits

• 30 Tage Urlaub 🏖️
• Arbeitszeit und -ort lassen sich – abhängig vom Aufgabenbereich und in Abstimmung mit der Führungskraft – flexibel gestalten. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander vereinbaren.
• Fort- und Weiterbildungen, die Dich wirklich weiterbringen 🎓
• Mit einer attraktiven Berufsunfähigkeitsversicherung und einer betrieblichen Altersvorsorge, die mit bis zu 100 % bezuschusst wird, ist auch für deine langfristige Sicherheit gesorgt.
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Ob Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze oder Gesundheitsmaßnahmen – das Unternehmen investiert aktiv in dein Wohlbefinden.
• Mitgestaltung statt Abarbeitung – Deine Ideen sind gefragt 🚀

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme! Auch wenn du nicht jede einzelne Anforderung zu 100 % erfüllst, melde dich gerne – vieles lässt sich gemeinsam entwickeln oder aufbauen.

In einem persönlichen Gespräch stelle ich dir das Unternehmen und die Position gerne näher vor.

Senior Consultant Raphaela Feldmann steht Dir jederzeit telefonisch unter +49 211 54 55 87 11 zur Verfügung und begleitet Dich persönlich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Das Team der FlexIT Consulting GmbH freut sich auf Dich!