INTERIM Service Desk Manager / IT Supporter (m/w/d)
hinzugefügt 06/05/2026
- Spannende Herausforderungen
- Interessante Tätigkeiten
Firmenprofil
RahmendatenStart: Asap
Laufzeit: langfristig / dauerhaft geplant Auslastung: Vollzeit Einsatzort: Düsseldorf (100 % vor Ort) Projektsprache: Deutsch Bemerkung: Aufgrund der Compliancevorgaben des Kunden dürfen nur sozialversicherungspflichtige Personen bei der Ausschreibung berücksichtigt werden (das sind z.B. Festangestellte Mitarbeiter: innen aus Beratungshäusern).Aufgabengebiet
ProjektkontextUnser Kunde plant die Neuaufstellung seines IT‑Supports. Ziel ist der Aufbau eines strukturierten Service-Modells inkl. klar definierter KPIs und SLAs sowie die Etablierung eines zentral gesteuerten Support-Setups.
Gesuchte Rollen 1. Service Desk Manager (bei Bedarf / übergreifend)- Aufbau und Steuerung des Service-Modells
- Definition von KPIs und SLAs
- Eskalationsmanagement und Stakeholder-Kommunikation
- Koordination der Support-Teams
- Mitwirkung an Service Agreements
- Bearbeitung von 2nd Level Tickets
- Teamkoordination
- Teilnahme an Eskalations- und Abstimmungsmeetings
- Ticketsteuerung und Weitergabe an Spezialdienstleister (z. B. Netzwerk / Firewall)
- Unterstützung bei Serviceprozessen und Schulungen
- Technischer Ansprechpartner für Infrastruktur-Themen
- Bearbeitung von 2nd Level Tickets
- Onsite Support (Endgeräte)
- Hardwareverwaltung von Dell Laptops, iPhones und iPads
- Support bei On-/Offboarding (Active Directory)
- Unterstützung im Tagesgeschäft
Anforderungsprofil
Anforderungen
- Erfahrung im Service Desk / 2nd Level Support
- Technisches Verständnis in IT-Infrastruktur (AD, Endgeräte, Netzwerk-Basics)
- Erfahrung im Umgang mit Windows-Endgeräten und mobilen Devices (iOS)
- Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Erfahrung in Service-Steuerung, Eskalationsmanagement und SLA/KPI-Definition
- Erfahrung in der Koordination von Teams und externen Dienstleistern
- Service Manager (Lead)
- Senior Supporter
- Junior Supporter
Vergütungspaket
Klingt das Projekt interessant?Dann sende mir bitte folgende Informationen:
- Frühestmöglicher Start
- Verfügbarkeit pro Woche
- Aktuelles Profil
- Stundensatz / All-in-Rate
- Kurze Einschätzung zur Passgenauigkeit
Kontakt
Mikal Mebrahtu
Referenznummer
JN-052026-7010917
Telefonnummer
+49211177224036
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