Service Delivery Manager (w/m/d)

Wir sind einer der führenden Cloud Service Anbieter für unternehmenskritische Anwendungen und ermöglichen Unternehmen die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Mit über 500 Mitarbeitern und 17 Rechenzentren an 6 Standorten quer durch Deutschland bilden wir das Rückgrat für die digitale Infrastruktur und bieten unseren Kunden zuverlässige und hochmoderne IT-Dienstleistungen. Die Digitalisierung voranzutreiben und unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre geschäftskritischen Anwendungen sicher und hochverfügbar zu halten, ist unser höchster Anspruch. Unsere Spezialisten sorgen dafür, dass unsere Kunden stets die beste Performance ihrer Systeme erleben und wir persönlich mit erstklassigen Service und Kundennähe unterstützen.

Aufgaben

Du suchst nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem internationalen Umfeld? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Service Delivery Manager erwarten Dich bei uns spannende Kund:innen aus den unterschiedlichsten Branchen sowie ein motiviertes Team, das auf kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander setzt.

Deine Aufgaben

• In Deiner Rolle übernimmst Du Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen in allen servicebezogenen Fragestellungen.
• Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
• Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
• Du verantwortest die Steuerung von Incidents, Eskalationen und der nachhaltigen Nachverfolgung von Maßnahmen, analysierst Servicekennzahlen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du koordinierst außerdem interne Fachbereiche und externe Dienstleister, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du unterstützt bei Transitionen, Serviceeinführungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungen (CSI).
• Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen sowie die Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
• Handfeste Berufserfahrungen im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit ITIL 4 oder ISO 20000.
• Erfahrungen im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Ein engagiertes Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
• Lebendiges Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Offene Unternehmenskultur und eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten.
• Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
• Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
• Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
• Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.

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