Reservations Agent (d/w/m)

Kommunikation ist dein Ding – Service auch?
Dann bist du bei uns genau richtig: Du beantwortest Anfragen, koordinierst Buchungen und schaffst echte Wohlfühlmomente.

Du mit uns. Ein Erfolgsrezept.

Das bewegst du

• Professioneller Verkauf und Betreuung von Individualreservierungen und Gruppenbuchungen aller Hotelmarken per E-Mail, Ticketsystem und Telefon
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen für Leisure-, Business- und Gruppengäste (inkl. Quotierung nach Strategievorgaben, Angebotserstellung, Gruppenvorbereitung, Rechnungsstellung sowie Feedbackgespräche)
• Tägliche Pflege und Bearbeitung von Buchungsplattformen sowie Abgleich der Buchungssysteme inkl. Deposit-, Garantie- und Stornierungshandhabung
• Bearbeitung von Late Cancellations, Reservierungsänderungen und Kontrolle von Kommissionen
• Bearbeitung von Kostenübernahmen und Kreditkartenautorisierungen (via E-Mail und Sertifi) sowie enge Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue Management, Sales und Accounting

Das bringst du mit

• Du bist ein Teamplayer und hast Lust mit uns zusammen erfolgreich zu sein
• Du hast Freude am Umgang mit internationalen Gästen und bist Hotelier mit Leib und Seele
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift. Fließendes Französisch ist wünschenswert
• Opera PMS, Opera Sales & Catering, MARSHA und Empower Kenntnisse sind von Vorteil

Das zeichnet dich aus

• Analytisches Denken
• Denk- und Auffassungsvermögen
• Dienstleistungsbewusstsein
• Empathie und Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit
• Engagement und Loyalität

Dein Einsatzort

Was dich bei uns erwartet? Ein Arbeitsplatz, der sich deinem Leben anpasst. Unser Remote-Konzept ermöglicht dir flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro im Herzen von Düsseldorf.

Am Standort profitierst du von kurzen Wegen, einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einer inspirierenden Arbeitsumgebung. Hier arbeitest du im Herzen der Organisation – vernetzt, praxisnah und mit einem engagierten Team an deiner Seite.

Mit „The Way We Work“ schaffen wir bei SV Group eine Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und des Wachstums. Eigenverantwortung, konstruktives Feedback und klare Entscheidungen sichern unseren Erfolg. In deiner Rolle begleitest du das Team mit Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein, Vorwärtsdenken und Herzlichkeit – so entwickeln alle ihre Stärken weiter und wir schaffen gemeinsam unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste.

Das bieten wir dir - unter anderem

Schlemmen: Kostenlose, frische und gesunde Mitarbeitendenverpflegung, gratis Kaffee, Tee und Mineralwasser, Obst und Snacks
Vergünstigungen: Mitarbeitenden-Raten in den SV geführten Hotels sowie vergünstigtes Essen in unseren Restaurants
Entlohnung: Marktgerechtes Salär und 13. Monatsgehalt
Familienfreundlich und Flexibilität: Gleitzeitmodell, Remote Work, Teilzeitarbeit und Jobsharing möglich, 30 Urlaubstage
Prämie und Gutscheine: Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
Entwicklung: SV Academy mit diversen Schulungen, Kursen, Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings
Weitere Benefits: Diverse Vergünstigungen via Corporate Benefits App bei verschiedenen Partnern, attraktiver Arbeitsplatz in topmodernen Räumlichkeiten an unserem neuen Hauptsitz im Herzen von Düsseldorf

Ich freue mich auf deine Bewerbung

Esra, HR Business Partner