Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d) [Kziff. OK8987]

Vertrauen verbindet

Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d) [Kziff. OK8987]

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie Reklamationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung definierter Service-Level
• Zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenrelevanten Anliegen
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice und Reklamationsmanagement
• Überwachung und Analyse wiederkehrender Probleme sowie Weitergabe relevanter Erkenntnisse an Team und Führungskraft
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Unterstützung neuer Kolleginnen und Kollegen durch Einarbeitung und Mentoring
• Mitarbeit an Sonderprojekten

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche – idealerweise in einer ähnlichen Funktion
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Affinität zu digitalen, innovativen Lösungen im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot

• Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
• Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen sowie individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive, attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Option im Hybridmodell nach der Einarbeitung, 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste

Informationen

Arbeitszeiten

40 Wochenstunden

Stellenart

Vollzeit

Vergütung

nach Berufserfahrung

Bewerbung

Lebenslauf
Zeugnisse

Kontakt

Oliver Kirch

L&W CONSOLIDATION GmbH
Auf dem Hahn 1
47228 Duisburg
[email protected]
0203 518892 27

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie Reklamationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung definierter Service-Level
• Zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenrelevanten Anliegen
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice und Reklamationsmanagement
• Überwachung und Analyse wiederkehrender Probleme sowie Weitergabe relevanter Erkenntnisse an Team und Führungskraft
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Unterstützung neuer Kolleginnen und Kollegen durch Einarbeitung und Mentoring
• Mitarbeit an Sonderprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche – idealerweise in einer ähnlichen Funktion
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Affinität zu digitalen, innovativen Lösungen im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
• Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen sowie individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive, attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Option im Hybridmodell nach der Einarbeitung, 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste

Über uns

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&W CONSOLIDATION GmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Diversity

L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an alle Menschen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

DYNAMIK
KLARHEIT
VERTRAUEN