Specialist (m/w/d) Servicequalität & Customer Experience

Einleitung

Nachhaltige Energie ist für Dich mehr als ein Trend – Du willst echten Impact und Verantwortung mit Sinn? Raus aus der Theorie, rein in Kundennähe, Qualität und Prozesse, die den Unterschied machen?

Dann suchen wir Dich: Eine engagierte Persönlichkeit, die mit uns gemeinsam das Kundenerlebnis systematisch verbessert und die Servicequalität auf ein neues Level hebt. Es erwartet Dich ein sinnstiftender Job, bei dem Du aktiv einen Beitrag zur Klimaneutralität und Energiewende leistest.

Wenn Du Neugier und Lust mitbringst, unser Kundenerlebnis auf das nächste Level zu heben, dann bewirb Dich gerne als Specialist (m/w/d) Servicequalität & Customer Experience.

Aufgaben

• Qualität sichern: Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern
• Daten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten: Verschiedene Quellen wie Surveys, Trustpilot oder Google nutzt Du, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleiten
• Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Kommunikation und Kontaktpunkte
• Prozesse im Blick behalten: Relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge überwachst Du zuverlässig, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Team & Projekte unterstützen: Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein – und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht

Profil

• Servicequalität mitgestalten: Du trägst dazu bei, dass jede Kundenerfahrung ein Stück besser wird – mit Deinem Anspruch an exzellenten Service und dem Blick fürs große Ganze
• Verbesserungspotenziale erkennen: Du analysierst KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten mit echtem Interesse und entwickelst daraus fundierte Ideen zur Optimierung
• Erfahrungen einbringen oder neu starten: Ob mit Know-how aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement – neue Perspektiven sind ebenso willkommen wie frische Motivation
• Strukturiert arbeiten & klar kommunizieren: Du behältst auch bei komplexen Themen den Überblick, arbeitest methodisch und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt – schriftlich wie im Gespräch
• Branchenwissen nutzen oder aufbauen: Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus – alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert an
• Informationen zielgerichtet aufbereiten: Du nutzt MS Office souverän, um Inhalte für Reports, Präsentationen oder Meetings ansprechend und überzeugend zu gestalten
• Proaktiv mitdenken & weiterentwickeln: Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter

Vorteile

• Sinnhafte Aufgabe: Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis
• Teamkultur: Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere Zusammenarbeit
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitprägen
• Entwicklung: Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktives Paket: Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen für BAV und Jobticket
• Flexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell und ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage schaffen optimale Rahmenbedingungen
• Wohlfühlfaktor: Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch