Digital Manager - DACH
- Develop and execute the DACH region business strategy to deliver the annual budgets and customer proposition, with a key focus on maximising revenue, engagement and profitability.
- Champion a premium, seamless customer experience online that aligns with Dr. Martens’ brand values and omnichannel strategies, ensuring a consistent brand experience for customers whether they shop in-store or online.
- Oversee website and campaign performance with a strong focus on improving key E-commerce metrics (including traffic, conversion and AOV, ROAS) and leveraging insights across the business including Retail, wholesale and marketing to accelerate trade.
- Responsible for the Digital trade and content calendar for Germany, ensuring content and campaigns planned are exciting, in line with our product strategy / availability and marketing initiatives and ensuring these are localised to the market.
- Ensure the strategy is agile and serves both long term and immediate sales requirements, maintaining a premium on-site experience whilst optimising promotional activations to clear through obsolete stock.
- Drive a localised SEO strategy for DACH specifically, working closely with the global SEO team on technical optimisations and agency in market to deliver SEO outreach campaigns, with a focus on local language and cultural relevance.
- Leverage the Customer Data Platform (CDP) to deliver targeted retention strategies that build customer loyalty, partnering with the CRM and customer care teams to analyse customer insights.
- Collaborate with the CRO team to drive data-led online personalisation efforts to enhance the customer journey, offering tailored product recommendations and unique brand experiences and suggesting locally relevant AB tests.
- Work closely with our translator agency to drive continuous improvements in translations on the website, across marketing campaigns and ensuring the tone of voice is in line with brand requirements.
- Produce ad-hoc analysis on performance across all channels including organic search, CRM & Paid social, sharing to the wider DACH team and presenting to the senior leadership team on a quarterly basis.
- Monitor on-site search behaviour and external developments to inform search optimisations, product discoverability and recommending trends to the Merchandising team ahead of the following season.
- Work together with EMEA Content Teams to provide compelling content stories across channels and on-site (including homepages, PLP’s, landing pages and PDP’s), measuring their impact on conversion rate.
- Collaborate with the customer service team to optimise the customer journey on-site based on contact reasons and oversee the co-ordination of delivery SLA’s, updating where necessary.
- Review local customer experiences, including delivery, returns and customer feedback to drive continuous improvements, feeding this into the tech roadmap.
- Collaborating with the DACH marketing team to analyse the impacts of upper funnel marketing activities and make recommendations for digital campaigns based on data.
- Work with the finance team to build the budgets and support with the understanding of any variances to plan.
- Review customer data with the customer service team to make recommendations on improving the on-site experience.
- Partner with all channels’ leads to identify opportunities within paid search, new affiliate partners and making recommendations to optimise paid social campaigns.
- Partner with the retail teams to review the omni-channel experience and proposition
- 5 years + experience in Ecommerce Trading, Performance Marketing, CRM
- A commercial mindset, consistently focused on driving revenues
- Excellent teamwork, collaboration and communication skills
- Ability to work from strategy to execution with a hands-on mentality
- Fluent in English – other European languages beneficial
- Ability to use GA4
- Analytical mindset with ability to interpret data to inform decisions and evaluate strategic approaches based on set KPIs
- Strong communicator with the ability to present to senior stakeholders and build relationships with ease
- Innovative with experience developing and growing site performance through innovative strategies
- Driven to achieve the best possible results, having the desire to constantly drive performance forward
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