Customer Support Specialist - Immobilienverwaltung

immocloud wächst gerade in einem Tempo, das richtig Spaß macht, und unser Kundensupport wächst mit. Über 18.000 Immobilienverwaltungen arbeiten inzwischen mit unserer Software, und die Menschen dahinter sind es, für die Du jeden Tag den Unterschied machst. Als eines der führenden PropTech-Unternehmen Deutschlands bauen wir unser Support-Team weiter aus, und Du prägst mit, wie unser Support Tag für Tag besser wird.

Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass sie mit immocloud gut vorankommen.

• Du betreust unsere Kundschaft am Telefon und schriftlich über Intercom und Aircall und findest für jede Anfrage eine klare Lösung.
• Du beantwortest Fragen rund um unser Produkt und hilfst bei technischen wie inhaltlichen Themen weiter.
• Du berätst zur Nutzung von immocloud, damit unsere Kundinnen und Kunden das Meiste aus der Software herausholen.
• Du arbeitest mit modernen Tools und KI wie Claude, um schneller und besser zu unterstützen.
• Du behältst wiederkehrende Themen im Blick und hilfst mit, unsere Antworten und Hilfeartikel immer besser zu machen.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support setzen wir voraus.
• Idealerweise Erfahrung in der Immobilienverwaltung (z. B. WEG- oder Mietverwaltung).
• Alternativ: hohe Bereitschaft und Fähigkeit, sich eigenständig in immobilienrechtliche und organisatorische Themen einzuarbeiten.
• Sehr ausgeprägte kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit und echte Freude am Kundenkontakt.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift.
• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Hoher eigener Anspruch an Professionalität und Servicequalität.

Benefits

• Große Wirkung: Du bist direkte Schnittstelle zu unseren Kunden und prägst deren Erfahrung mit immocloud maßgeblich.
• Modernes Umfeld mit Platz für eigene Ideen – kurze Wege, viel Gestaltungsfreiraum.
• Hybrid-Arbeitsmodell: Düsseldorf + Home-Office.
• Modernes Office mit guter Verkehrsanbindung.
• 30 Urlaubstage & faire Vergütung.

Ein Team, das zusammen wächst und Leistung schätzt.

Wenn Du Lust hast, guten Kundenservice mitzugestalten und Menschen dabei wirklich weiterzuhelfen, dann passt Du gut zu uns.