Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship Managerin / Customer Relationship Manager (w/m/d)

Die Deutsche Rentenversicherung Rheinland ist mehr als nur eine Behörde – wir sind mit ca. 3700 Mitarbeitenden in der Zentrale (Düsseldorf), 12 regionalen Service-Zentren und einem eigenem Klinikverbund mit 5 Rehabilitationskliniken einer der größten Regionalträger der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland. Sie ist ein Träger der gesetzlichen Rentenversicherung, gemeinsam mit vier weiteren Rentenversicherungsträgern im NOW IT-Verbund organisiert und stellt für diesen Standort Beschäftigte für die Aufgabenerledigung im NOW IT-Verbund ein.

Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH (NOW IT GmbH) erbringt für alle Beteiligten und somit für rund 17.000 Arbeitsplätze IT-Dienstleistungen im NOW IT-Verbund.

Was uns ausmacht? Sinnvolle Aufgaben, krisensichere Jobs und beste Entwicklungsmöglichkeiten.
Ob in der Verwaltung, IT, Beratung oder Rehabilitation – bei uns arbeiten Sie in einem modernen Umfeld mit echter Vereinbarkeit von Beruf und Familie, regelmäßigen Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen sowie klare Perspektiven für Ihre Karriere.

Zur Verstärkung suchen wir im Geschäftsbereich Kunden-Service im Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement, am Standort Düsseldorf ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt in der Entgeltgruppe 11 EntgO-DRV eine/ einen

Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship
Managerin / Customer Relationship Manager (w/m/d)

Das Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement ist die Schnittstelle der NOW IT GmbH zu ihren Kunden und Kundinnen. Als Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship Managerin / Customer Relationschip Manager (w/m/d) repräsentieren Sie die NOW IT GmbH gegenüber unseren Kunden und Kundinnen und tragen – ohne vertriebliche Verkaufsaktivität – maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Als Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship Managerin / Customer Relationship Manager (w/m/d) unterstützen Sie uns u.a. bei:

• Durchführung der Kommunikation der NOW IT GmbH von und zum / zur Kunden / Kundin
• Vollumfängliche Kundenberatung und -betreuung von der Anforderung bis zur Lösung
• Kundenanforderungen mit Serviceportfolio und Ressourcenmöglichkeiten der NOW IT GmbH in Übereinstimmung zu bringen und dabei die besonderen Anforderungen des Öffentlichen Dienstes zu berücksichtigen
• Mitwirkung auf allen Ebenen der Hierarchie an der Pflege unserer Kundenbeziehungen
• Ergebnisorientierten Fokus auf Aufträge, Maßnahmen, Projekte und Vorhaben Ihres / Ihrer Kunden / Kundin
• Leitung bzw. Mitwirkung bei Projekten in der NOW IT GmbH

Ihre Qualifikation:

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelor- bzw. Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren einschlägigen Abschluss auf Niveau 6 des Deutschen Qualifikationsrahmens.

Darüber hinaus wünschen wir uns von Ihnen:

• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Basiswissen in ITIL
• IT-Vertragsrecht
• Prozessuales Verständnis
• Praktische Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung
• Erfahrungen im Projektmanagement

Ihr Persönlichkeitsprofil:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit sowie eine hohe Einsatzbereitschaft
• Souveränes und sicheres Auftreten
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
• Bereitschaft zu gelegentlichen (auch mehrtägigen) Dienstreisen
• Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache

Wir bieten Ihnen:

• Flexible Arbeitszeiten bei familienfreundlichen Arbeitsbedingungen
• Berufliche und zukunftsorientierte Personalentwicklungsangebote, um Sie in Ihrer verantwortungsvollen Tätigkeit bestmöglich zu unterstützen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Urban Sports Mitgliedschaft | Betriebssportgemeinschaft)
• Bezuschussung Deutschland Ticket
• Eigenes Marktrestaurant
• 30 Urlaubstage (zusätzlich frei an: Heiligabend, Silvester)
• Eine zusätzliche Altersversorgung nach der Satzung der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)

Bewerbungsschluss: 20.06.2025

Bewerbung: [email protected]
(Anja Mönkemeyer)
Mit Angabe der Kennziffer D-1030-25_77

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht. Die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zur Frauenförderung finden Anwendung. Die NOW IT/ DRV Rheinland nimmt die berufliche Integration nach dem SGB IX ernst. Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Kontaktperson bei Fragen zum Fachgebiet:
Gesine Cyriax | Leiterin KC Kunden- und Servicemanagement | [email protected]

Die Regelungen zum Datenschutz für die NOW IT GmbH finden Sie auf der Internetseite unter Stellenausschreibungen. Hinweise zum Datenschutz finden Sie auf der Homepage der Deutschen Rentenversicherung Rheinland unter dem Suchbegriff „Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber“.