Kundendienst-Techniker FTTx (m/w/d)

Du möchtest eine technische Rolle, in der du echten Impact hast – nah an Kundinnen und Kunden, mit moderner Technologie und der Chance, eine wachsende Infrastruktur aktiv mitzugestalten? Unser Auftraggeber baut aktuell ein neues, leistungsstarkes Telekommunikationsumfeld in der Region Düsseldorf auf und verstärkt sein Team mit Techniker*innen, die Service, Technikaffinität und Hands-on-Mentalität verbinden.

Als Servicetechniker*in Festnetz & FTTH bringst du Menschen und moderne Glasfasertechnik zusammen – im direkten Kontakt vor Ort, in der Entstörung, Dokumentation und bei der Optimierung interner Abläufe. Dich erwartet eine zukunftssichere Aufgabe in einem modernen technischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.

Aufgaben

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Dienstleistern und internen Teams und nutzt das CRM-System für eine optimale Beratung.
• Vor Ort analysierst und löst du technische Störungen im Festnetz- und Glasfaserumfeld (FTTH); bei Bedarf installierst und konfigurierst du Kunden-Hardware.
• Du koordinierst technische Dienstleister und stellst einen reibungslosen Ablauf aller Schritte im Ausbau und Betrieb sicher.
• Du optimierst kontinuierlich Kundenprozesse und CRM-Workflows – von Dokumentationen über Arbeitsanweisungen bis zur Wissensdatenbank.
• Bei komplexen technischen Fällen übernimmst du die Eskalationsstufe (2nd Level Support) und findest nachhaltige Lösungen.
• Du bringst eigene Ideen ein, um Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln.

Qualifikation

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, z. B. IT, Telekommunikation, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik – oder relevante Berufserfahrung, etwa aus Field-Support oder technischem Auftragsmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Telco-Prozessen; idealerweise Know-how in Netzwerk-Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL) sowie technischem Kundensupport.
• Technische Affinität und Verständnis für Glasfaser-, Router- und IT-Infrastrukturen.
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten.
• Strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2 für präzise Kommunikation und Dokumentation
• Englisch- oder zusätzliche IT-/Netzwerkkenntnisse sind ein Plus.

Deine Persönlichkeit

• Du arbeitest kundenorientiert und lösungsfokussiert.
• Du denkst unternehmerisch, bist überzeugungsstark und begeisterungsfähig.
• Du arbeitest offen, teamorientiert und pragmatisch.
• Du hast Lust, das technische Netz deiner Region aktiv mitzugestalten.
• Der direkte Kontakt mit Kund*innen motiviert dich.

Benefits

• Moderner Firmenwagen – nutzbar für Einsätze und private Fahrten (Fahrerlaubnis erforderlich).
• Innovatives Umfeld mit starkem Fundament und viel Gestaltungsspielraum.
• Schnelle Entscheidungen, kurze Wege und ein dynamisches Team.
• Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitsformen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Deine Vorteile mit Working Talent

• Du bewirbst dich nur einmal – wir finden den passenden Job für dich.
• Zugang zum verdeckten Stellenmarkt (nicht ausgeschriebene Positionen).
• Persönliches Interview & individuelles Karrierecoaching.
• Viele kurzfristig zu besetzende Vakanzen.
• Direkter Kontakt zu Entscheidern & hilfreiche Insights für deinen Bewerbungsprozess.
• Beratung zum Arbeitsvertrag des neuen Arbeitgebers.
• Absolute Diskretion & Vertraulichkeit deiner Unterlagen.
• Für dich als Bewerber*in 100 % kostenfrei.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam herauszufinden, ob diese Rolle genau zu deinen Vorstellungen passt.