Service Delivery Manager (m/w/d)

Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Gespür für Prozesse und verstehst es, aus komplexen Anforderungen pragmatische Lösungen zu gestalten? Als Service Delivery Manager agierst du proaktiv, denkst unternehmerisch und verstehst dich als steuernde Kraft mit Weitblick – als strategischer Partner und Entscheidungstreiber.

Dann werde Teil unseres engagierten Service Management Teams am Standort Ismaning – und gestalte mit uns die Service-Erlebnisse von morgen!

Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die mit technischer Kompetenz, strategischem Denken, Kommunikationsstärke und hoher Kundenorientierung überzeugt und unsere Service-Performance proaktiv und wirkungsvoll weiterentwickelt.

Deine Aufgaben bei uns:

• Verantwortung für den gesamten Service Operation Prozess bei unseren Kunden, von der Steuerung bis zur Qualitätssicherung
• Proaktive Kundenführung und Identifizieren von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen in der Serviceerbringung
• Gezielte Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation
• Aktive Weiterentwicklung und Vermarktung von vertraglichen Dienstleistungen und individuellen Servicekonzepten, sei es durch die Umsetzung spezifischer Kundenwünsche (Change Requests), die Mitarbeit an Vertragsinhalten oder das Erkennen von Chancen für zusätzliche Leistungen.
• Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen sowie Durchführung strukturierter Service Reviews auf unterschiedlichen Managementebenen
• Teilnahme an regelmäßigen Service-Meetings mit unseren Kunden zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen gemäß vereinbarter SLA´s
• Durchführung von Service-Präsentationen sowie interaktiven Workshops beim Kunden
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch ein exzellentes Serviceerlebnis und nachhaltiger Betreuung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Steuerung externer Dienstleister und interner Fachabteilungen zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen