Support Engineer ITK (m/w/d)

Für unseren Kunden, suchen wir ab sofort einen Support Engineer ITK (m/w/d) für die Standorte Frankfurt am Main oder Düsseldorf .

Die Stelle ist in Vollzeit mit 40 h/Woche und direkt beim Kunden zu besetzen. Hybrides Arbeiten mit Homeoffice ist nach Absprache teilweise möglich.

Ihre Mission

Sie sorgen dafür, dass die ITK-Lösungen unseres Kunden reibungslos laufen. Als Support Engineer sind Sie die erste Anlaufstelle bei technischen Herausforderungen, analysieren Probleme, finden Lösungen und tragen so aktiv zur Stabilität der Systeme und zur Zufriedenheit der Kunden bei.

Ihre Aufgaben: - Analyse, Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit – inklusive Remote-Wartung und Fehlerbehebung

• Unterstützung von Technik-Teams, Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen sowie Pflege des Ticketsystems
• Spezialisierung auf bestimmte Produkte und Lösungen sowie kontinuierlicher Wissensaufbau zu Technologien und Systemumgebungen
• Sicherstellung reibungsloser Projektübergaben, Einhaltung von KPIs und aktive Mitgestaltung effizienter Support-Prozesse
• Teilnahme am Pikettdienst und enge Zusammenarbeit mit dem globalen Support zur Lösung komplexer technischer Probleme

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder ITK-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, Techniker, System-Elektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Begeisterung für neue Technologien und komplexe technische Herausforderungen
• Erfahrung in IT- oder Telekommunikationsprojekten, insbesondere mit mobilen Kommunikationssystemen, TK- und Netzwerktechnologien (inkl. VoIP)
• Erfahrung mit Windows-Umgebungen und Applikationen
• Berufserfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level)
• Vorteilhaft: Kenntnisse zu ITK-Systemen gängiger Hersteller (z. B. Avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, Detewe oder vergleichbare Lösungen)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kundenorientierung, Teamgeist und Kommunikationsstärke

Wichtige Skills & Tools: - Ticketsysteme (Jira, ServiceNow)

• Windows Server-Kenntnisse

Ihre Benefits:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen
• Attraktive Vergütung: 50.000 – 60.000 € fix p. a.
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und Option auf mobiles Arbeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit neuesten Technologien
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitarbeit in einem wachsenden, dynamischen Team mit internationalem Austausch

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr André Quack.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 221998991-977 oder [email protected]

Starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre neue Herausforderung und bewerben Sie sich jetzt!