Gesucht: Head of Customer Service DACH (m/w/d)

Gesucht: Begeisternder Customer Service Manager mit Leidenschaft für einen Best-in Class-Service Unser Mandant ist die deutsche Tochtergesellschaft einer sehr erfolgreichen internationalen Unternehmensgruppe, die anspruchsvolle technische Produkte im B2B-Bereich entwickelt, produziert und vertreibt. Die Kunden begeistern sich für die technische Innovationsfähigkeit, die hohe Produktqualität sowie die ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Die Mitarbeitenden schätzen die werteorientierte Unternehmenskultur, in der Offenheit und Vertrauen eine wichtige Rolle spielen und identifizieren sich in hohem Maße mit »ihrem« Unternehmen. Ihr Dienstsitz befindet sich im Großraum Düsseldorf. Überzeugen Sie durch Ihre ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Ihre exzellenten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen? Zeichnen Sie sich aus durch Ihre Stärken in der erfolgreichen Führung von Mitarbeitenden sowie Ihre konzeptionellen und strategischen Leistungen? Dann freuen Sie sich bestimmt auf eine herausfordernde unternehmerische Führungsaufgabe als Head of Customer Service DACH (m/w/d) Für diese Aufgaben können Sie sich begeistern: Sie berichten an den General Manager DACH und übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des gesamten Customer Service Teams in der DACH-Region (ca. 20 Mitarbeitende an unterschiedlichen Standorten) und sorgen für ein Arbeitsumfeld mit offener Feedbackkultur und gegenseitigem Vertrauen Analyse der bestehenden Service-Organisation hinsichtlich Struktur, Rollen, Kapazitäten, Kompetenzen und Schnittstellen, um daraus ein zukunftsfähiges Zielbild zu entwickeln und umzusetzen Kontinuierliche Prozessoptimierung, Sicherstellung der vereinbarten Kennzahlen und Aufbau eines transparenten KPI-Reportings Vorantreiben von Digitalisierung (KI) und Automatisierung in allen Prozessen sowie Optimierung der Zusam­men­arbeit mit anderen Unternehmensbereichen Vorleben einer wertebasierten, transparenten und verbindlichen Führungskultur in Ihrer Rolle als Vorbild, Coach und Sparringspartner Sie gestalten Change Management, indem Sie Ihre Mitarbeitenden überzeugen, gezielt weiterentwickeln und aktiv in Transformationsprozesse einbinden Mit diesem Profil werden Sie uns begeistern: Nach erfolgreichem Abschluss Ihres Studiums oder einer vergleichbaren Qualifikation haben Sie einige Jahre Management-Erfahrung im Service-/Aftermarket-Bereich von Unternehmen gesammelt, die komplexe technische B2B-Produkte konzeptionieren und vertreiben. Idealerweise - keine Bedingung - auch in produzierenden Unternehmen. Sie kommunizieren und präsentieren sicher in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache. Sie sind eine motivierende, empathische Führungskraft, die Erfahrungen im Change Management sowie die Fähigkeit, andere für Veränderungen zu gewinnen, mitbringt. Mit Ihrer Hands-on-Mentalität sorgen Sie in Ihrem Verantwortungsbereich aktiv für die kontinuierliche Weiterentwicklung aller Prozesse. Sie denken strategisch, handeln pragmatisch und führen Ihre Mitarbeitenden durch Ihre Rolle als glaubwürdiges und authentisches Vorbild zu nachhaltigen Erfolgen. Und: Sie verstehen sich als Unternehmer im Unternehmen. So möchten wir Sie begeistern: Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre, offene Kommunikation und kollegiales Miteinander Ein erfolgreiches Unternehmen mit hervorragenden Produkten und einer exzellenten Reputation bei den Kunden Hohe Gestaltungsmöglichkeiten und kurze Abstimmungswege Ein engagiertes und selbständig arbeitendes Team mit einer positiven Haltung sowie Lust auf ein kon­struk­tives Miteinander Anspruchsvolle, abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im Kontakt mit vielen verschiedenen Stakeholdern Eine positive Willkommenskultur, ein sehr gutes Einarbeitungsprogramm und ein moderner, gut ausge­statteter Arbeitsplatz Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenparkplätze in ausreichender Anzahl, Bike-Leasing, Mitarbeiter-Rabatte und ein angenehmes Betriebsklima Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice (ein bis zwei Tage pro Woche ist nach der Ein­ar­beitung nach Abstimmung mit dem Vorgesetzten möglich) Sie sind eine souveräne Persönlichkeit mit positiver Ausstrahlung, die unternehmerisch und ganzheitlich denkt? Es gelingt Ihnen, Ihre Mitarbeitenden »mitzunehmen« und zu begeistern? Sie fördern eine konstruktive und proaktive Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen? Dann sind wir sehr gespannt auf Ihren Lebenslauf zur Vorbereitung eines ersten Telefonats. Senden Sie bitte Ihren Lebenslauf - ohne weitere Anlagen - jedoch mit Einkommensvorstellung und möglichem Eintrittstermin per E-Mail unter [email protected] an Birgit und Rolf Tups, tups & tups management consultants, Am Krummen Weg 8, 40547 Düsseldorf, Telefon 0211 - 557780. Die streng vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung ist für uns ebenso selbstverständlich wie die Berücksichtigung eventueller Sperrvermerke. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass unser Klient einen absolut diskreten Suchprozess wünscht.