Telefonverkauf und Kundenservice

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit - denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.

Junior Client Success Executive (f/m/d) /
Account Manager (f/m/d)
Düsseldorf / Hybrid

Möchtest du Teil eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas werden? Willst du das Wohlbefinden von Millionen von Nutzer:innen positiv beeinflussen?
Wenn ja, dann werde Teil unseres Teams und gestalte aktiv mit - in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld, in dem du eine zentrale Rolle bei der finanziellen Steuerung, der Unterstützung strategischer Entscheidungen und der nachhaltigen Weiterentwicklung des Unternehmens spielst.

Der Purpose von Epassi ist es, das tägliche Wohlbefinden zu fördern. Wir sind ein führender Anbieter von Mitarbeiter-Benefit-Lösungen in ganz Europa. Gegründet wurden wir 2007 in Finnland. Bereits 2008 waren wir das erste Unternehmen in Europa, das eine mobil nutzbare Zahlungslösung für Mitarbeiter-Benefits auf den Markt gebracht hat. Seitdem wachsen wir kontinuierlich, erweitern unser Produktportfolio und erschließen neue Märkte.

Die Financial Times hat Epassi mehrfach als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas ausgezeichnet.

Deine Mission bei uns

Als Junior Client Success Executive (f/m/d) / Account Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die erfolgreiche Betreuung und Weiterentwicklung unserer VIP-District-Kunden aus dem Epassi Umfeld im deutschsprachigen Raum. Dein Ziel ist es, die Nutzung des Employee Portals nachhaltig zu steigern, Kund:innen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen sowie Umsatzpotenziale innerhalb deines Kundenportfolios zu identifizieren und zu realisieren.

Diesen Bereich verantwortest du

• Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios
• Du stellst sicher, dass das Mitarbeiterportal von den Mitarbeitenden des Kundenunternehmens gut auffindbar ist, damit wir neue User gewinnen und bestehende User zu regelmäßigen Nutzern werden
• Dazu analysierst und optimierst du die User Journey sowie alle im Einsatz befindlichen Marketing- und Promotion-Materialien
• Du nutzt vorhandene Daten, um unsere Unternehmenskunden zu sinnvollen Maßnahmen zu motivieren
• Maßnahmen umfassen di e grundlegende (Re-)Positionierung d es Mitarbeitendenportals auf Kundenseite sowie regelmäßige nutzensteigernde Aktionen
• Identifikation von Umsatz- und Upselling-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit internen, auch internationalen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform

• KPIs wie Logins, Klickrate, Verweildauer und Anzahl aktiver Nutzer kontinuierlich steigerst
• Kund:innen (z. B. aus HR oder Marketing) hilfst den Mehrwert zu erkennen und sie als als Unterstützende gewinnst das Portal aktiv zu bewerben
• In der Lage bist, einen Account systematisch weiterzuentwickeln, relevante Kontakte zu identifizieren und zu gewinnen
• Nicht nur Probleme löst, sondern unsere Kund:innen inspirierst, das Portal lebendig zu halten - und dadurch nachhaltig Mehrwert für ihn und seine Mitarbeitenden schaffst

• Sicherstellung eines effektiven Onboardings und einer klaren Kommunikation des Employee Portals bei Kunden
• Durchführung von Trainings sowie Bereitstellung von Dokumentationen und Support-Materialien (z. B. E-Mails, Präsentationen, FAQs)
• Analyse deines Kundenportfolios zur Entwicklung gezielter Maßnahmen für Nutzerwachstum
• Du betreust proaktiv und bringst regelmäßig neue Ideen oder passende Portal-Inhalte (Angebote, Module, Kampagnen) ein, ohne auf Anfragen zu warten.
• Aktive Kommunikation mit Kund:innen über passende Kanäle zur Förderung der Lösungsnutzung
• Identifikation und Umsetzung von Upselling-Möglichkeiten inkl. Verhandlungen und Vertragsabschlüssen
• Pflege direkter Kundenkontakte durch persönliche Termine oder virtuelle Meetings
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Erstellung und Pflege nutzerfreundlicher Ressourcen wie Online-Helpcenter und Self-Service-Angebote
• Direkte Unterstützung bei Fragen oder Problemen
• Etablierung regelmäßiger Feedback-Schleifen und Abstimmung mit internen Teams zur Weiterentwicklung der Plattform

Wir haben tolle Benefits

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Nutzung der Hansefit-App
• 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
• Nutzung der Babbel-App
• JobRad-Leasing
• Regelmäßige Teamevents

Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein

• Erfahrung im Customer Success oder in vergleichbaren Bereichen wie Marketing oder Vertrieb
• Sicherer Umgang mit Kund:innen sowie internen Stakeholdern
• Interesse an digitalen Lösungen und deren Anwendung im Kund:innenumfeld

Dein Track Record

• Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von Kund:innen
• Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Wachstumspotenzialen

Dein Sprachprofil

• Deutsch auf muttersprachlichem bzw. verhandlungssicherem Niveau (C2)
• Englisch auf verhandlungssicherem Niveau (mindestens B2)

Dein Kompetenzprofil

• Passion for digital innovation: Starkes Interesse an Technologie und Verständnis dafür, wie digitale Lösungen den Geschäftserfolg steigern
• Customer focus: Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen und in Mehrwert zu übersetzen
• Strong communication skills: Vertrauensaufbau in schriftlicher, telefonischer und persönlicher Kommunikation
• Hands-on mentality: Hohe Eigenmotivation, lösungsorientiertes Arbeiten und Freude an selbstständiger sowie teamorientierter Arbeit

Warum Du zu uns kommen solltest:

• Internationalität & Wachstum - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 1000 Mitarbeitenden europaweit
• Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget
• Flexible und hybride Arbeitsmodelle: Wir schaffen Raum, damit dein Berufs- und Privatleben ideal harmonieren.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Wir unterstützen dich mit Sportangeboten und zusätzlichen Versicherungen.
• VIP District-App: Profitiere von exklusiven Nachlässen bei unzähligen Marken über unser Firmenkunden-Rabattprogramm
• Onboarding lokal & international - Ob in Düsseldorf oder remote - Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich
• Work Community: Ein modernes Büro in Düsseldorf, mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents
• Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden

Patricia Kobylanska Kontaktperson

Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-42058 über den Button "Bewerben"!

Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.

Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.

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