Customer Success & Process Manager (m/w/d)

Das bieten wir

• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen zur Prozessoptimierung werden gehört und umgesetzt
• Modernität: Du arbeitest mit modernsten Tools und Strukturen
• Teamspirit: Eine enge, wertschätzende Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und unseren Niederlassungen
• Sicherheit & Perspektive: Ein fester Arbeitsplatz im Kompetenzcenter Lüdenscheid mit Raum für deine persönliche Entwicklung
• Geregelte Arbeitszeiten: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Deine Gesundheit ist uns wichtig
• Teamevents und Mitarbeiterrabatte: Förderung von Teamspirit und finanziellen Goodies
• Wasser, Kaffee und Tee bekommst du selbstverständlich ebenso

Stellenbeschreibung

• Prozess-Design: Du analysierst Abläufe (von der Bestellung bis zum Onboarding) und entwickelst gemeinsam mit dem Vertrieb passgenaue Prozesslandkarten. Dabei begleitest du Kick-offs und Projektgespräche – sowohl digital als auch direkt vor Ort beim Kunden
• System-Experte: Du verantwortest die Einrichtung und Pflege von Vendor Management Systemen (VMS) sowie Kundenportalen. Du steuerst Workflows, verwaltest Rechte und baust Reportingstrukturen auf
• Zahlenjongleur: Du wertest Performance-Daten wie Besetzungsquoten und Time-to-Fill aus. Deine KPI-Reports sind die strategische Basis für unsere Vertriebsleitung und Key Accounter
• Implementierung & Erfolgskontrolle: Du bereitest Review-Gespräche vor, koordinierst Termine mit Co-Lieferanten und stellst sicher, dass unsere Service-Level-Agreements (SLA) punktgenau eingehalten werden
• Vertragsmanagement: Du hast Fristen im Blick und unterstützt bei der Dokumentation von Rahmen- und Einzelvereinbarungen

Anforderungen

• Basis: Eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung oder ein Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Know-how: Du hast Erfahrung in der Betreuung von Großkunden, idealerweise im Umfeld Master Vendor oder Managed Services
• Tech-Skills: VMS, CRM-Systeme, Excel (Pivot) und PowerPoint sind dein tägliches Werkzeug, das du souverän beherrschst
• Superpower: Du hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis, arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du erkennst Schwachstellen nicht nur, sondern verwandelst sie in Effizienzgewinne
• Teamplayer: Du denkst abteilungsübergreifend und kommunizierst auch komplexe Sachverhalte klar und verbindlich

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