Join our Crew: Customer Care Agent (m/w/d) - Italienisch/Deutsch - Vollzeit

Join our Crew: Customer Care Agent (m/w/d) – Italienisch/Deutsch – Vollzeit

Ready to delight our Italian/German customers with empathy and problem-solving skills?

Wir suchen sprachgewandte, serviceorientierte Teamplayer, die mit uns gemeinsam den Kundenservice der Zukunft gestalten. Wenn du gerne Menschen hilfst, moderne Tools nutzt und Teil eines motivierten, internationalen Teams sein möchtest – dann bist du bei den Pixelnauten genau richtig!

Unternehmen - Die smarte Operations-Crew

Pixelnauten ist ein Full-Service Operations Partner für Bereiche wie Customer Care, Finance, Sales & Development. Mit KI-gestützten Prozessen und menschlicher Expertise optimieren wir die Abläufe unserer Kunden und dienen ihnen als verlängerte Werkbank in allen zentralen Bereichen - effizient, skalierbar und persönlich. Technologie ist unser Werkzeug, der Mensch unser Herz. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Geschäftsprozesse unserer Kunden - intelligent, agil und partnerschaftlich.

Deine Mission:

Dein Ohr am Kunden: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere französisch- und deutschsprachigen Kunden und betreust sie souverän per E-Mail, Chat und Telefon.

Lösungen finden: Du bearbeitest Kundenanfragen zu digitalen Services effizient und lösungsorientiert. Moderne Tools wie Zendesk helfen dir dabei, den Überblick zu behalten.

Finance-Themen (B2C): Die zuverlässige Bearbeitung von Zahlungsvorgängen gehört zu deinem Alltag – von der Prüfung des Zahlungsstatus über die Abwicklung von Rückerstattungen bis zur Klärung von Differenzen.

Sicherheit & Verifikation: Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in der Qualitätssicherung, insbesondere bei der Verifikation von Kundendaten und der Durchführung von Legitimationsprüfungen.

Prozesse verbessern: Du erkennst wiederkehrende Anliegen frühzeitig und leitest daraus wertvolle Impulse zur Optimierung unserer Services und der unserer Klienten ab.

Wissen teilen: Du trägst aktiv zur Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank bei, um den Service für alle besser zu machen.

Teamwork: Du arbeitest eng mit unserem Team (ca. 10 Personen) und anderen Abteilungen zusammen, um einen ganzheitlich starken Service zu gewährleisten.

Das bist DU – das zeichnet DICH aus:

Sprachtalent: Du sprichst Italienisch auf sehr gutem Niveau (C1 oder höher).

Team-Sprache: Für die interne Kommunikation in unserem Düsseldorfer Büro, sowie der Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden sprichst du außerdem sehr gut Deutsch (C1).

Erfahrung & Motivation: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice (vielleicht sogar im E-Commerce oder für digitale Produkte). Motivierte Quereinsteiger (m/w/d) mit echtem Kommunikationstalent sind bei uns aber ebenso willkommen!

Digtal fit: Du bist fit im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und hast Lust, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Erfahrung mit Ticketsystemen (wie Zendesk) ist ein starkes Plus.

Service-Mentalität: Du hast Freude an der Kommunikation, ein hohes Maß an Empathie und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Teamplayer: Du bist zuverlässig, bringst echten Teamgeist mit und hast Lust, gemeinsam mit uns zu wachsen.

Was du bei uns bekommst:

· Ein junges, diverses Team mit echtem Zusammenhalt und kurzen Entscheidungswegen.

· Flexibles Arbeiten: Homeoffice möglich – unser Büro in Düsseldorf steht dir jederzeit offen.

· Weiterbildung & Entwicklung: Du willst wachsen? Wir supporten dich! Du erhältst einen Fach-Ansprechpartner und arbeitest eng mit unserem Head of Customer Care zusammen.

· Bike-Leasing, Getränke-Flat, Teamevents, Office-Flipper, Arcade-Automat & mehr.

· Ein modernes Office im Herzen von Düsseldorf.

Arbeitszeit & Ort:

Vollzeit (40 Stunden) | vor Ort in Düsseldorf + Homeoffice flexibel möglich

Bock auf Pixelnauten-Vibes?

Dann schick uns deinen Lebenslauf an [email protected] – gerne mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung. Eine kurze Mail zu deiner Motivation reicht – wir freuen uns auf dich!

Schadowstr. 49 40212 Düsseldorf Tel. +49 (0) 211 / 977 14 738 [email protected]

Geschäftsführer: Thomas Schirmer Amtsgericht Düsseldorf, HRB 75154 USt. ID: DE301185491

Art der Stelle: Vollzeit, Befristeter Vertrag
Vertragsdauer: 12 Monate

Gehalt: 28.000,00€ - 33.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Sprachkenntnisse werden vermittelt
• Zusätzliche Urlaubstage

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

• 40212 Düsseldorf: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

• Customer Care: 1 Jahr (Wünschenswert)
• E-Commerce: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Italienisch (min. Level C1) (Erforderlich)
• Deutsch (min. Level B2) (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 40212 Düsseldorf