Second Level Support im Bereich IT-Operations (m/w/d)

Was diesen Job so besonders macht?OXG treibt den flächendeckenden Glasfaserausbau in Deutschland voran. Unsere IT-Systeme bilden dabei das Fundament für Planung, Bereitstellung und Betrieb unseres Glasfasernetzes. Zur Verstärkung unseres Bereichs IT Operations suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Support unserer Operation Support Systeme (OSS) und Business Support Systeme (BSS).In dieser Position bist Du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer Störungen, unterstützt den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Anwendungen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.Deine Aufgaben:Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-SupportDurchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-AnwendungenUnterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen FragestellungenAnalyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von FehlerursachenEnge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur FehlerbehebungDurchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von ReleasesDokumentation von Lösungen und Pflege der WissensdatenbankMitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und SupportprozessenSicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)Wann passt Du zu uns?Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare QualifikationIdealerweise Kenntnisse in AWS Cloud, PostgreSQL, SQL sowie Java-Grundkenntnisse zur Unterstützung bei Fehleranalysen und dem Verständnis technischer ZusammenhängeVon Vorteil sind zudem Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITILKlingt spannend? Dann schau, wie es weiter geht.... Wir sind offen, zuverlässig und innovativ. Du auch? Dann bewirb Dich jetzt!Kontaktdaten eingebenLebenslauf hochladenAbschicken und fertig!Über unsDie OXG Glasfaser GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone.Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz für ganz Deutschland. Über einen Zeitraum von sechs Jahren werden wir rund sieben Millionen Haushalte in Deutschland mit Glasfaser versorgen. Dabei investieren wir bis zu sieben Milliarden Euro in standardisierte Breitbandlösungen und den innovativen FTTH-Ausbau.