Produktmanagement Contact Center Growth

Wir suchen dich

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe.
Als Produktmanager:in Growth baust du die Wege von der Telefonanlage in unser erweitertes Produktportfolio: Contact Center, Conversation Intelligence, AI Agents, Apps und APIs. Deine Hebel liegen im Produkt – von Berührungspunkten über Packaging bis zum Zusammenspiel der Produkte. Erfolg misst sich an Umsatz und Adoption: also klassisches Product-led Growth.

Das machen wir und darum brauchen wir dich

Sipgate ist die Cloud-Telefonanlage für über 35.000 B2B-Kund:innen. Mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat laufen über unsere eigenen Fest- und Mobilfunknetze. Auf dieser Plattform haben wir das sipgate Contact Center gebaut: direkt in die vorhandene Telefonanlage integriert. Self-Service-Setup, Go-live in Stunden, Live Monitoring für Teamleads, KI-Insights aus jedem Gespräch, optional AI Agents, die Anrufe annehmen, bevor sie in der Warteschlange landen.
Die Chance liegt in der Kundenbasis: Tausende Service-Teams, Support-Hotlines und Service Desks telefonieren bereits mit uns. Für viele ist das Contact Center der logische nächste Schritt – andere nutzen es schon, aber als Drittlösung. Für beide baust du den Weg ins Produkt, genau dort, wo diese Teams täglich arbeiten.

So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus:

Das Contact Center ist erfolgreich gestartet, die ersten Service-Teams arbeiten jeden Tag damit.
Darauf bauen wir jetzt auf. Dein Auftrag: Mach aus einem starken Produkt einen wachsenden
Umsatzbereich der Suite.

• Suite-Integration gestalten: Du verantwortest, wie Telefonanlage, Contact Center, AI Agents und Conversation Intelligence zusammen ein Erlebnis ergeben: vom ersten Berührungspunkt über Packaging und Pricing-Logik bis zum eingerichteten Service-Team, das alle Bausteine nutzt. Wo Kund:innen heute an Produktgrenzen stoßen, schaffst du Übergänge.
• Upsell im Bestand verantworten: Du findest die Teams, die heute schon mit uns telefonieren, verstehst ihre Szenarien und baust Kaufpfade, die sie vom Telefonanlagen-Setup ins Contact Center führen. Kundenverhalten lenkst du gezielt und triffst aktive Entscheidungen zu Upsell und Kannibalisierung.
• Neukund:innen den Einstieg bauen:  Für Unternehmen, die wegen des Contact Centers zu sipgate kommen, übernimmst du die Strecke im Produkt: vom ersten Login über die Einrichtung bis zum Go-live des Service-Teams.  
• Business Cases bauen & Tracking:  Du übersetzt Opportunities in Business Cases mit harten Zahlen (MRR, CLV, Adoption) und machst transparent, was deine Initiativen bringen.
• Discovery über Produktgrenzen:  Du sprichst regelmäßig selbst mit Kund:innen, hörst in Onboardings rein und erkennst, welche Kombinationen aus Telefonanlage, Contact Center und AI-Bausteinen zu welchen Kundentypen passen.
• Lernen & weitergeben:  Du bringst Methoden, Tools und Erkenntnisse mit, die uns alle weiterbringen, und lernst selbst kontinuierlich dazu. Nach innen bist du die Stimme des Contact- Center-Wachstums: Du machst sichtbar, was funktioniert, und teilst Zahlen und Learnings mit Marketing, Sales und den Produkt-Teams.

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Manager:in, Expansion Manager:in oder in vergleichbaren B2B-SaaS-Positionen – mit eigener Discovery hast du Wachstum oder Adoption eines Produkts bei Bestandskund:innen verantwortet. Erfahrung in einem Product-led-Growth-Setup ist ein Plus.
• Du bist datengetrieben und denkst in P&L-Logik - MRR, CLV und Adoption sind deine Leitmetriken. Erzähl uns von einer konkreten Wachstums-Zahl, die du messbar verbessert hast, und wie.
• Kundengespräche gehören für dich in jede Woche, und du trennst echte Growth-Hebel von notwendiger Hygiene.
• AI-Werkzeuge nutzt du selbstverständlich in deinem Alltag. Zeig uns, was du damit zuletzt selbst gebaut hast. Idealerweise hast du mit AI-Agenten schon Analysen, Prototypen oder Kaufpfad-Experimente umgesetzt, die echte Entscheidungen getragen haben.
• Du bringst eine besondere Stärke mit, die dich von anderen PMs unterscheidet. Schreib uns, welche das ist und wo du den größten Upsell-Hebel im Contact Center vermutest
• Dein Denken ist unternehmerisch: Du schaust über Produktsilos hinweg und ziehst Querverbindungen, die andere übersehen. Ehrliches Feedback, offene Kommunikation und schnelle Entscheidungswege sind für dich normal.
• Du glaubst wie wir, dass Zusammenarbeit besser, einfacher und schneller wird, wenn man sich regelmäßig sieht. Deshalb bist du gerne 2 bis 3 Tage pro Woche bei uns am Campus im Düsseldorfer Medienhafen.
• Du sprichst und schreibst Deutsch mindestens auf C1-Niveau, denn unser Arbeitsalltag läuft auf Deutsch.

… wenn du das Gefühl hast, du bist der oder die Richtige für uns, auch wenn du nicht bei jedem
Punkt ein Häkchen für dich setzen kannst, komm gerne auf uns zu. Lass uns quatschen und
herausfinden, ob wir zueinander passen.

So tickt sipgate

• Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir arbeiten, siehst du hier .
• Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo – das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs.
• Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen. Wie genau das funktioniert erfährst du hier . Die Gehaltsrange für diese Stelle liegt bei 60 - 80k pro Jahr.
• Nachhaltigkeit ist für uns wichtig – unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden.
• Wir glauben fest an unser ‘Come as you are’-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass wir Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründe herzlich willkommen heißen, Teil unseres Teams zu werden.

... und wenn du dich mal in echt von allem überzeugen möchtest, komm doch mal zum Mittagessen oder Frühstück vorbei ( zum Menü ). #essenforfree

Über uns

Wir sind ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf und sind derzeit 260 Kolleginnen und Kollegen (). sipgate war 2004 der erste deutsche VoIP-Anbieter und entwickelt Telekommunikationsprodukte, die es besser machen sollen als die etablierten. Heute ist sipgate ein VoIP- und Mobilfunkanbieter mit Privat- und Firmenangeboten. Während sipgate basic den Festnetz-Telefonanschluss zu Hause ersetzt, bietet simquadrat Mobilfunk mit zahlreichen Innovationen und neuen Funktionen für anspruchsvolle Privatkunden. Mit sipgate team bieten wir eine Cloud-Telefonanlage samt Mobilfunk-Integration für Unternehmen an und sipgate trunking ermöglicht es, VoIP-Telefonanlagen ans Telefonnetz anzuschließen.