Head of Customer Care (m/w/d)
- Gestalte die Zukunft des Kundenservice - digital, smart und mit echtem Impact.
- Werde Teil eines modernen Teams mit Office Dogs, Incentives und viel Gestaltung.
Unser Kunde ist ein innovativer Full-Service Operations Partner, der Unternehmen in den Bereichen Customer Care, Finance, Sales & Development unterstützt. Ziel ist es, durch die Verbindung von Technologie und menschlicher Nähe eine neue Ära der Kundenerfahrung zu gestalten - effizient, skalierbar und nahbar.
AUFGABENGEBIET:- Strategische und operative Leitung des Customer Care Bereichs
- Aufbau und Weiterentwicklung einer modernen, digitalen Supportstruktur
- Identifikation, Einführung und Optimierung von KI-gestützten Tools (z. B. Chatbots, automatisierte Ticketverarbeitung, Self-Service-Portale)
- Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Journey
- Führung, Coaching und Entwicklung eines motivierten Service-Teams mit Change-Mentalität ANFORDERUNGSPROFIL:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care
- Interesse an digitalen Technologien und Erfahrung mit deren Integration in Serviceprozesse
- Begeisterung für den Einsatz von KI-Lösungen im Kundenkontakt
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamorientierung und lösungsorientiertem Denken
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse VERGÜTUNGSPAKET:
- Viel Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselposition mit echter Wirkung
- Modernes, stylisches Büro mit Top-Ausstattung in zentraler Lage
- Office Dogs welcome - bring gerne deinen Vierbeiner mit ins Büro
- Flexibles Arbeiten : hybrides Modell mit Homeoffice-Möglichkeit
- Regelmäßige Team-Offsites und Firmenreisen - z. B. mit dem gesamten Unternehmen nach Ibiza
- Weiterbildungsbudget , individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien
- Jobrad-Leasing , Getränke-Flatrate, Teamlunches und coole After-Work-Events
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