Customer Service Specialist (m/w/d)

NUXE ist eine französische Beauty-Marke mit natürlichen Inhaltsstoffen, die Anfang der 1990er-Jahre von Aliza Jabès in einem kleinen Pariser Labor gegründet wurde und mit dem Trockenöl Huile Prodigieuse® zur Ikone der Apothekenkosmetik geworden ist. Heute begeistert NUXE Kund:innen in fast 60 Ländern mit Pflegeprodukten, die die Kraft der Natur, wissenschaftliche Wirksamkeit und sinnliche Anwendung verbinden.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bei NUXE an unserem Standort in Düsseldorf bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und den Vertrieb. Du sorgst dafür, dass Bestellungen reibungslos laufen, Anliegen schnell gelöst werden und unsere Kund:innen sich gut betreut fühlen.

• Auftragsabwicklung: Du begleitest Bestellungen von der Erfassung bis zur Lieferung, behältst Status und Rückstände im Blick, stimmst dich mit der Logistik ab und bist Ansprechperson für unsere Vertriebsmitarbeitenden bei laufenden Aufträgen.
• Reklamationen & After-Sales: Du nimmst Reklamationen, Retouren und Serviceanfragen auf, bearbeitest sie von Transportschäden über Qualitätsthemen bis zu Preis- oder Rabattfehlern und erstellst Gutschriften und Rechnungen.
• Kundenkonten: Du behältst offene Posten und Kreditlimits im Blick und arbeitest dafür eng mit der Buchhaltung zusammen.
• Reporting & Vertretung: Du verfolgst die wichtigsten Kennzahlen zu Aufträgen und Reklamationen, meldest kritische Themen an das Management und springst bei Abwesenheit im Sales Support ein.

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Sales Support, gern im FMCG- oder Beauty-Umfeld
• Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und After-Sales-Prozessen, per E-Mail und Telefon, idealerweise mit CRM- oder Call-Center-Tools
• Sicherer Umgang mit ERP- und Auftragsmanagement-Systemen sowie Excel; Power BI ist ein Plus
• Grundverständnis für Kundenkonten, offene Posten und Kreditlimits
• Servicementalität, Sorgfalt und die Fähigkeit, auch in dynamischen Phasen Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Work-Life-Balance: 30 Tage Jahresurlaub für deine Erholung
• Modernes Office: direkt am Medienhafen in Düsseldorf, mit eigenem Fitnessstudio und Kantine
• Exklusive Konditionen: attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte NUXE-Sortiment und über die Plattform Corporate Benefits
• Unternehmenskultur: flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echter Teamspirit
• Team-Events: regelmäßiger Austausch bei gemeinsamen Events in wechselnden, besonderen Locations

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