Interim Customer Journey & Onboarding Expert (m/w/d)
- Interim Customer Journey & Onboarding Expert (m/w/d)
- Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen.
Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen.
AUFGABENGEBIET:- Ganzheitliche Gestaltung und Weiterentwicklung der Onboarding-Journey vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Aktivierung neuer Kundinnen und Kunden
- Analyse bestehender Vertriebs- und Serviceprozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Entwicklung einer konsistenten und nahtlosen Customer Experience über alle relevanten Touchpoints hinweg
- Ableitung datenbasierter Maßnahmen zur Steigerung von Conversion, Aktivierungsgeschwindigkeit, Prozessqualität und Kundenzufriedenheit
- Reduktion von Reibungsverlusten und Medienbrüchen entlang der Customer Journey
- Erstellung von Zielbildern, Konzepten, Roadmaps und Entscheidungsunterlagen auf strategischem und operativem Niveau
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Service, IT und Prozessmanagement zur Sicherstellung einer wirksamen Umsetzung
- Begleitung und Steuerung der Implementierung definierter Maßnahmen ANFORDERUNGSPROFIL:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Onboarding sowie in der Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys
- Nachweisbare Expertise im Energievertrieb sowie in vertriebsnahen Abläufen
- Ausgeprägtes Verständnis für Omni-Channel-Strategien über digitale und analoge Kanäle hinweg
- Starke analytische Fähigkeiten (KPI-Analysen, Conversion-Optimierung, Journey-Auswertung)
- Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen sowie Analyse-Tools (z. B. Power BI, Tableau) und idealerweise SAP
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzubereiten und managementtauglich zu präsentieren
- Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden (z. B. Scrum, Kanban)
- Hohe Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder-Management VERGÜTUNGSPAKET:
Wir bieten ein spannendes Mandat.
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