Teamleiter Outbound (m/w/d)

Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.

Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis.

Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.

Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!

Aufgaben

• Als Teamleiter Outbound (m/w/d) verantwortest Du gemeinsam mit Deinem Team die aktive telefonische Kundenansprache für die apoBank.
• Deine Mitarbeitenden sprechen Kunden im Rahmen von zielgruppengerechten Kampagnen aktiv auf ihre Bedarfe und passende Lösungsvorschläge sowie Terminvereinbarungen an.
• Dein Team bearbeitet Aufträge zuverlässig und sorgfältig, die Mitarbeitenden übernehmen Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundendatenpflege und stellen durch ihr Handeln eine situative sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
• Du bist zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung Deiner Mitarbeitenden.
• Als fundierter fachlicher Ansprechpartner für Deine Mitarbeitenden wirkst Du im Aufgabenbereich Deines Teams mit und bist bestens mit den Serviceleistungen und Standardprodukten inklusive Online Banking der apoBank vertraut.
• Du bist als erster Ansprechpartner für die Aus- und Weiterbildung Deines Teams, sowie die Einhaltung und Analyse der Geschäfts- und Qualitätskennzahlen verantwortlich.
• Du stellst eine menschenorientierte und motivierende Führung sicher und sorgst für einen effizienten und reibungslosen Betrieb in Deinem Verantwortungsbereich.
• Du unterstützt Deine Abteilungsleitung sowie die Geschäftsführung aktiv und initiativ bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Abläufe.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein einschlägiges Studium erfolgreich absolviert.
• Du bringst Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Position im Kundenservice mit.
• Du hast umfassende Kenntnisse im Outbound/Vertrieb und weißt, wie du dein Team motivierst, gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du hast eine rasche Auffassungsgabe, eine Affinität für die Veränderungen durch den digitalen Wandel und eine hohe Lern- und Leistungsbereitschaft.
• Du bist in der Lage Strukturen und Systeme optimal zu vermitteln und vorzuleben. Dein Denken und Handeln ist analytisch sowie unternehmerisch geprägt und du verfügst über eine ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung.
• Du bist kommunikativ, proaktiv, serviceorientiert und hast Freude an der Arbeit im Team.
• Mitarbeiterentwicklung und -förderung liegen dir am Herzen, und du führst durch Vorleben und Mitmachen.

Wir bieten

• Faire Vergütung & Vorteile: Zuschläge, Sonderzahlungen, Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Sonderurlaub & mobiles Arbeiten
• Individuelle Entwicklung: 4 Wochen Vollzeit Schulung bei voller Bezahlung & Entwicklungsprogramme zur Fach- und Führungslaufbahn
• Gesundheitsförderung: moderne Büroausstattung, Sport Events & Urban-Sports-Vergünstigungen
• Teamspirit: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gemeinsame Feiern & After-Work-Angebote

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