Business Process Expert - CRM & SAP (m/w/d)

IHRE AUFGABEN:Sie sind erste Ansprechperson für Fragen zu SAP, Microsoft Dynamics CRM sowie zu relevanten Prozessen und Verfahrensanweisungen im Sales & ServiceSie analysieren Problemstellungen und Systemfehlermeldungen, beheben diese eigenständig oder koordinieren die Klärung mit den zuständigen FachbereichenSie übernehmen die fachliche Führung und Betreuung der Key User für CRM und SAPSie beraten Leitungsfunktionen bei der Neugestaltung, Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen im Sales & Service UmfeldSie identifizieren Potenziale zur Steigerung der Prozesseffizienz und treiben den gezielten Einsatz von Automatisierung, Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz voranSie konzipieren und führen Schulungen zu IT-Tools, Prozessen und Verfahrensanweisungen durch und stellen einen nachhaltigen Wissenstransfer sicherSie stellen die Qualität und Aktualität relevanter Daten sicher und übernehmen die Pflege, Korrektur sowie Konfiguration von Abfragen und AnsichtenSie unterstützen nationale und internationale Projekte bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen und koordinieren die operative Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit dem ProjektmanagementIHR PROFIL:Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Business Consulting, Application Management oder einem vergleichbaren UmfeldFundierte Kenntnisse in SAP und Microsoft Dynamics CRM, idealerweise mit Erfahrung in vertriebsnahen GeschäftsprozessenErfahrung in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen sowie in der Umsetzung von Digitalisierungs- und AutomatisierungsvorhabenAusgeprägtes Verständnis für die Schnittstelle zwischen Business, IT und Prozessorganisation sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen StakeholdernAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und BeratungskompetenzSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftKontakt: Esther Riffel