Customer Solution Specialist - DACH

📍 Dies ist eine Remote-Position: Germany

Deine Mission (falls du sie annimmst) 🎯

Als Customer Support Consultant bei Sendcloud bist du weit mehr als nur ein Problemlöser: Du bist ein Guide, ein Coach und manchmal sogar ein kleiner Tech-Magier 🪄 für unsere Kunden. Jeden Tag unterstützt du unsere B2B E-Commerce Kunden bei unterschiedlichsten Herausforderungen, von Software-Fragen über Versandlogistik bis hin zu Finanzthemen. Langeweile? Fehlanzeige!

Du stehst mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt; Telefon, Chat und Tickets, und sorgst dafür, dass jede Interaktion professionell, hilfreich und vor allem menschlich ist. Statt einfach nur Antworten zu liefern, befähigst du Kunden dazu, selbstbewusste Entscheidungen zu treffen und echte Versand-Profis zu werden. 👨‍💻

Doch deine Rolle ist nicht nur reaktiv. Wir lieben Ideen, und du wirst ermutigt, Muster zu erkennen, Verbesserungen vorzuschlagen und mitzugestalten, wie wir ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten. 💡 Je nach deinen Interessen bekommst du außerdem die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln, neue Skills aufzubauen und, wenn du so weit bist, Bereiche wie Prozessoptimierung, Produktwissen oder auch Training & Quality Assurance zu erkunden.

Warum bei uns einsteigen? 🧐

Bei Sendcloud zu starten heißt: Lernen und Spaß gehen Hand in Hand. Wir glauben, dass Menschen Großartiges leisten, wenn sie sich wohlfühlen. Dich erwartet eine offene, energiegeladene Kultur, in der Feedback selbstverständlich ist, Kreativität gefördert wird und das Feiern von Erfolgen, groß oder klein, zum Alltag gehört. 🎉

Wir wissen, dass das Leben auch außerhalb der Arbeit passiert. Deshalb reden wir offen darüber, was für dich funktioniert. Lust, ab und zu remote zu arbeiten, vielleicht von einem sonnigen Spot oder bei deiner Familie im Ausland? Lass uns darüber sprechen! Wir behandeln einander so, wie wir selbst behandelt werden wollen: mit Vertrauen, Respekt und einer Portion Humor. 🤝

Wir fordern dich heraus, aber wir stehen immer hinter dir. Vom ersten Tag an hast du Möglichkeiten, zu wachsen, durch Trainings, Projekte oder indem du mit Unterstützung deines Teams mal über deine Komfortzone hinausgehst. Wir meinen es ernst, wenn es darum geht, für unsere Kunden echten Impact zu schaffen, aber wir nehmen uns selbst nicht zu ernst. Klingt nach deinem Vibe? Dann wirst du dich bei uns schnell zu Hause fühlen.

Und ja, das Ganze untermauern wir mit Benefits, die wirklich etwas bringen:

• Ein monatliches Gehalt von 2.750 EUR, das mit deiner Leistung und dem Unternehmen wächst
• 28 Urlaubstage + dein Geburtstag frei; denn wer will schon am Ehrentag im Büro sitzen?
• Alle drei Jahre ein 4-wöchiges Mini-Sabbatical on top: träumst du schon von deinem Trip? 🏝
• 2.000 € Weiterbildungsbudget, um Skills zu entwickeln, die du schon immer lernen wolltest 🎓
• 500 € Home-Office-Budget für dein perfektes Setup

Hast du das Zeug dazu? 💪

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift
• Erfahrung im Customer Support ist ein Plus, wichtiger sind uns aber Neugier und die richtige Einstellung
• Man sagt dir nach, du bist ein großartiger Kommunikator, ob mit Freunden, Familie oder Fremden
• Du liebst es zu lernen, übernimmst Verantwortung für Fehler und wächst daran
• Du kannst schnell denken, mehrere Dinge parallel managen und bleibst cool unter Druck
• Jede Herausforderung gehst du mit Positivität und Energie an, für Kunden, Kollegen oder Prozesse, und gibst dich nicht mit einem simplen „Nein" zufrieden
• Du bist bereit, Vollzeit mit 40 Stunden/Woche einzusteigen. Deine Tage gehen von Mo–Fr, Start 8:45 bis 17:30; genug Zeit für Abendpläne! 🍻

Sind Sie bereit, Ihrer Karriere einen Kickstart zu geben? Bewerben Sie sich und wachsen Sie mit uns! 🚀