Lead IT Service Management (m/w/d)

Gemeinsam mit unserem Partner, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen aus der Retail-Branche, suchen wir eine strategisch denkende, serviceorientierte und führungsstarke Persönlichkeit als **Lead IT Service Management (m/w/d)**in der Metropolregion Rhein-Ruhr (hybrid).

In einer Phase intensiver Digitalisierung übernimmst Du eine zentrale Rolle im IT-Bereich: Du trägst die Gesamtverantwortung für das unternehmensweite IT Service Management – bestehend aus IT Service Desk und Service Delivery mit einem 18-köpfigen Team. Dein Fokus liegt darauf, stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services bereitzustellen, die entlang des gesamten IT-Lifecycle nach ITIL gesteuert und kontinuierlich verbessert werden.

Unser Partner bietet Dir die Dynamik eines modernen Unternehmens, kombiniert mit den Stärken eines internationalen Konzerns. Wenn Du bereit bist, die Art und Weise, wie Mitarbeitende zusammenarbeiten, nachhaltig zu prägen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Aus Gründen der Vertraulichkeit werden in dieser Ausschreibung weder der Name unseres Partners noch weitere Details bekannt gegeben. Bei Interesse an dieser Rolle und einem Kennenlernen ist es notwendig, eine von uns bereitgestellte Vertraulichkeitsvereinbarung / NDA zu unterzeichnen.

Aufgaben

• Du verantwortest das gesamte IT Service Management (Service Desk & Service Delivery) und führst Dein 18-köpfiges Team. Du entwickelst die ITSM-Strategie, die Roadmap sowie das Prozessdesign weiter und gewährleistest im Zuge der Digitalisierung stabile, skalierbare Services.
• Du steuerst alle ITIL-basierten Service-Prozesse – von Incident und Problem über Change bis zum Service Level Management. Du stellst sicher, dass SLAs und OLAs konsequent eingehalten und optimiert werden, um die Servicequalität messbar (z. B. via NPS) und nachhaltig zu steigern.
• Du verantwortest die technologische Basis der Service-Erbringung. Ein besonderer Fokus liegt auf der strategischen Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform, um Prozesse durch gezielte Automatisierung effizienter zu gestalten.
• Du übernimmst die aktive Steuerung externer Dienstleister und stellst die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen sowie interner Compliance-Richtlinien sicher. Durch professionelles Reporting und saubere Dokumentation schaffst Du unternehmensweite Transparenz und verbindliche Standards.
• In enger Zusammenarbeit mit IT-Security, Enterprise Architecture und Product Management stellst Du ein konsistentes, kundenorientiertes Service-Erlebnis sicher, das die Anwenderzufriedenheit in den Fokus rückt.

Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie in der fachlichen Führung von Teams und der Steuerung externer Dienstleister mit.
• Du besitzt tiefgehende operative Expertise in der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools, insbesondere ServiceNow oder Jira Service Management.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL (Foundation v3/v4) und hast nachweisliche Erfolge in der Optimierung von Service-Prozessen und der Sicherstellung von Governance.
• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der Retail-Branche mit.
• Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1-Level) und kannst komplexe IT-Themen verständlich an verschiedene Stakeholder vermitteln.

Benefits

• Top-Arbeitgeber & Atmosphäre: Ein leidenschaftliches Team, das für seine Brands brennt, eingebettet in eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur vom Studierenden bis zum CEO.
• Vergütung & Benefits: Ein attraktives Gehaltspaket inkl. Bonuskomponente, betrieblicher Altersvorsorge und Fahrtkostenzuschuss.
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Gestalte Deinen Alltag mit flexiblen Arbeitszeiten, bis zu zwei Tagen mobilem Arbeiten pro Woche, 30 Tagen Urlaub sowie Sabbatical-Optionen.
• Internationalität & Perspektive: Arbeite in einem hybriden Setup mit starkem Bezug zum Standort Essen, aber mit internationalen Schnittstellen und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Gruppe.
• Vereinbarkeit & Support: Unterstützung in allen Lebenslagen durch Kooperationspartner in den Bereichen Beruf & Kinder sowie Beruf & Pflege.

Klingt spannend?

Dann bewirb dich jetzt! Deine Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt. Durch die direkte Zusammenarbeit mit den Entscheidungsträgern garantieren wir Dir einen schnellen, transparenten und maßgeschneiderten Prozess.

Dein Ansprechpartner ist Kristin Zimmermann .

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Datenschutz bei PALTRON: s. Webseite