Technical Consultant - First Level Support (m/w/d)

Was erwartet Dich bei uns ?

Als Technical Consultant bist du die erste Ansprechperson für unsere Nutzerinnen und Nutzer – und machst in jedem Kontakt spürbar, wie stark unsere Daten, unsere Plattform und unser Service wirklich sind.

Die Rolle ist technisch und konzeptionell zugleich, mitten im schnellen Umfeld von digitaler Analyse und datengetriebener Marketing-Messung. Du knackst echte Tracking- und Attributionsfragen, bei denen Mitdenken gefragt ist, und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden Antworten bekommen, die klar, verlässlich und verständlich sind. Damit prägst du unmittelbar, wie sie unsere anspruchsvolle Analyseplattform erleben. Direkter Kundenkontakt, aber nie als Einzelkämpfer: An deiner Seite stehen unsere Leute aus Technologie, Marketing und Data Science. Deine Rolle:

Ticket-Management

• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zur Bedienung der Benutzeroberfläche.
• Du beantwortest Anfragen rund um Tracking und Tool-Konfiguration.
• Du gehst Probleme aktiv an – mit bestehender Dokumentation und deiner eigenen, systematischen Fehlersuche bis runter zur Ursache.
• Du erkennst hinter jeder Anfrage das eigentliche Problem und prüfst Informationen genau.
• Du koordinierst die Ticketbearbeitung intern, sobald eine unserer Fachexpertinnen oder einer unserer Fachexperten ins Spiel kommt.

Kundenbetreuung

• Du kennst Setup und Abläufe ausgewählter Key Accounts in- und auswendig – so löst du Tickets effizient und berätst mit echtem Kontext.
• Du behältst deine Tickets im Blick, hast Setup und Datenqualität deiner Accounts proaktiv auf dem Schirm und sprichst Fehler und Optimierungspotenziale an, bevor der Kunde danach fragt.
• Du übernimmst eigenverantwortlich die Kundenkommunikation in technischen und konzeptionellen Fragen.

Content-Management

• Du entwickelst kundenspezifische und kundenübergreifende Dokumentation in unterschiedlichen Formaten.
• Du bringst dich in die Weiterentwicklung von Standards und Automatisierung ein.

Was bringst Du mit ?

• Erfahrung im Kunden- oder technischen Support im Umfeld AdTech oder MarTech.
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und den Antrieb, selbst mitzudenken und vorauszuschauen.
• Eine ausgeprägte IT- und KI-Affinität sowie ein solides Verständnis von Online-Marketing.
• Eine schnelle Auffassungsgabe – und mit Tracking-Systemen bist du längst per Du.
• Den Anspruch, Kundenkommunikation freundlich, klar und professionell zu gestalten – auf Deutsch wie auf Englisch.

Warum Exactag ?

Das erwartet dich

• Ein eingespieltes Team mit langjähriger Erfahrung und tiefem Fachwissen.
• Ein internationales Produkt mit einer internationalen Nutzerbasis.
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Produkt und Engineering – mit direkter Berichtslinie zum COO, kurzen Wegen und klarer Verantwortung.
• Eine Arbeit am Puls der Zeit, im täglichen Kontakt mit Zukunftsthemen des digitalen Marketings
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen für Deine Work Life Balance
• Wasser, Tee, Kaffee, Süßigkeiten und Obst für Dein Wohlbefinden

Über uns

Wir sind ein Team aus über 50 Marketingexperten, Technikern, Analysten und Weiterdenkern, die innovative Technologien und Methoden zur Messung, Steuerung und Optimierung von Marketing Aktivitäten entwickeln. Unser gemeinsames Ziel ist eine medienübergreifende, 100% datengetriebene, ganzheitliche Lösung, die das Marketing unserer Kunden effizienter macht.