Wertpapierspezialist - Service Desk

Unternehmensbeschreibung

Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute, darunter Privatbanken, Vermögensverwalter, Investmentmanager sowie Retail- und Neo-Banken.

Als in der Schweiz gegründetes Unternehmen mit rund 2.500 Mitarbeitern in 12 Ländern und über 170 Kunden in 35 Ländern, erweitern wir kontinuierlich unsere globale Präsenz. Unser innovationsgetriebener Ansatz und unser Engagement für Forschung werden von der Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen vorangetrieben.

Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Fachkräften, die uns bei unserer Mission unterstützen, das Finanz-Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zu Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten und gemeinsam Karrieren zu gestalten. Durch die Förderung eines kollaborativen, unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfelds schaffen wir optimale Bedingungen, damit unsere Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.

Stellenbeschreibung

Für unsere Kunden ist der Service Desk die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anliegen rund um das operative Geschäft.

Unser Team übernimmt dabei die Rolle einer verbindenden Schnittstelle zwischen den Kunden und den operativen Backoffice-Einheiten von Avaloq.
In diesem Kontext sind Flexibilität und ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft unverzichtbar – denn die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.
Dieses Engagement leben wir gemeinsam als Team – mit Verantwortung, Verlässlichkeit und einem klaren Fokus auf exzellenten Service.

• Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von Kundenanfragen zu operativen Prozessen und Services
• Sicherstellung der Erbringung der operativen Services (Request Fulfillment, Problem Management, etc.) unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs
• Erhalt und Weiterentwicklung der guten operativen Beziehungen, die wir mit unseren Kunden als Teil der langjährigen Partnerschaften pflegen
• Erstellung von (Management) Reports und Erfassung der monatlichen Abrechnungsinformatione

Qualifikationen

• Eine erfolgreich absolvierte Bankausbildung, ein (Duales) Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ein gutes allgemeines Verständnis von Bankprodukten und -prozessen
• Einen sicheren Umgang mit MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint)
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe
• Ein hohes Mass an Flexibilität und den Willen, sich auch in unbekannte Themen einzuarbeiten

Pluspunkte gibt es für

• Bereits gesammelte Erfahrungen in einer ähnlichen Rolle / Position
• Erfahrung im Dienstleistungsbereich für Banken oder in der IT (Management von SLAs und Eskalationen, Service Boards etc.)

Zusätzliche Informationen

Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle im Alltag konfrontiert sind. Deshalb freuen wir uns, den meisten unserer Avaloq-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hybrides und flexibles Arbeiten anbieten zu können, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen weiterzuführen.

Wir bei Avaloq sind stolz darauf, dass wir uns der Vielfalt verschrieben haben und wissen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir engagieren uns von ganzem Herzen für ein Umfeld der Chancengleichheit und eine integrative Kultur, in der du dich authentisch zeigen kannst.

Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen.

Bitte beachte, dass wir keine spekulativen Lebensläufe von Personalagenturen für unsere Stellen akzeptieren und dass unaufgeforderte Bewerbungen von jeglichen Zahlungserwartungen ausgenommen sind.

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