Customer Service Representative - (Deutsch + Englisch)

Standort: Lissabon, Portugal (Vor Ort) – Umzug erforderlich
Startdatum: 30. April 2026

Jobbeschreibung:
Wir suchen motivierte und kundenorientierte Fachkräfte, die unser Team als Customer Service Representatives für das ByteDance Global E-Commerce (GEC) Projekt verstärken möchten. In dieser Rolle unterstützen Sie Nutzer und Händler, indem Sie Hilfe zu E-Commerce-Produkten und -Dienstleistungen anbieten. Der ideale Kandidat verfügt über starke Kommunikationsfähigkeiten, eine kundenorientierte Denkweise und ein gutes Verständnis für das E-Commerce-Umfeld.

Hauptaufgaben:

• Kundenservice im Zusammenhang mit E-Commerce-Produkten und -Dienstleistungen bereitstellen.
• Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat auf Deutsch und Englisch unterstützen.
• Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Unterstützung sicherstellen.
• Anfragen bearbeiten, Probleme analysieren und passende Lösungen anbieten.
• Kundengespräche und Lösungen sorgfältig dokumentieren.
• Hohe Kontaktvolumen während Promotions- und Hochphasen bewältigen.
• Komplexe Fälle gemäß internen Prozessen eskalieren.

Anforderungen:

• Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Starkes Interesse und Verständnis für E-Commerce-Produkte und -Dienstleistungen .
• Ausgezeichnete Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Empathie sowie die Fähigkeit zu rationalen Entscheidungen.
• Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen während Spitzenzeiten effizient zu arbeiten.
• Bereitschaft, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

• Montag bis Sonntag: 08:00 – 17:00 oder 09:00 – 18:00 (rotierende Schichten)
• Freie Tage: 2 rotierende freie Tage pro Woche

Zukünftiger Zeitplan (vom Kunden noch zu bestätigen):

• 24/7 Betrieb – Montag bis Sonntag (rotierende Schichten)

Vergütung & Benefits:

• Grundgehalt: wettbewerbsfähig
• Essenszuschuss: €60 × 11 Monate
• Unterkunft: Geteilte Unterkunft wird bereitgestellt

Warum bei uns arbeiten?

• Arbeiten Sie in einem internationalen und dynamischen Umfeld.
• Sammeln Sie Erfahrung in einem der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Ökosysteme weltweit.
• Entwickeln Sie wertvolle Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und digitaler Handel.