Service Delivery Manager (m/w/d)

Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart Vollzeit, teilweise remote unbefristet Wir suchen Dich!Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-​Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.Das kannst Du bei uns tunAls Single Point of Contact betreust Du Deine Kunden bei allen operativen und servicebezogenen Themen und baust eine vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehung auf Fach- und Managementebene aufDu übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die vertragsgemäße Erbringung aller beauftragten IT-ServicesDu steuerst SLAs, OLAs und KPIs, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest passende Maßnahmen abDu koordinierst die beteiligten internen Teams, Service Owner, Technical Service Manager und Subdienstleister – ohne disziplinarische WeisungsbefugnisDu bereitest Service-Reviews, Jour Fixes und Eskalationsgespräche vor, moderierst sie und bereitest sie nachDu erstellst Service-Reports, KPI-Dashboards und Management-Summaries und präsentierst sie adressatengerechtDu unterstützt das Vertrags- und kommerzielle Management: Leistungsumfänge, Budgets, Change Requests und VerlängerungenDu erkennst Optimierungs-, Cross- und Up-Selling-Potenziale und übergibst neue Opportunities an den VertriebDu koordinierst geplante und ungeplante Wartungsmaßnahmen mit dem KundenDas bringst Du mitITIL 4 Foundation wünschenswert; PRINCE2/PMP, ISO 27001 oder Cloud-Zertifizierungen von VorteilMindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder in der Kundenbetreuung – idealerweise mit KundenverantwortungFundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change u. a.) sowie Rahmenwerken wie ITILErfahrung im Umgang mit SLAs und OLAs sowie in der Steuerung mehrerer DienstleisterSicherer Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) und Reporting-Tools (z. B. Power BI, Excel)Grundverständnis für IT-Infrastruktur-, Cloud- und Applikationslandschaften (z. B. Netzwerke, Server, Cloud-Plattformen wie Azure/AWS, Applikationsbetrieb)Kenntnisse im Projekt- und Multiprojektmanagement zur Koordination bereichsübergreifender ThemenGrundverständnis von IT-Sicherheit, Datenschutz (DSGVO) und Compliance-AnforderungenVerständnis für komplexe IT-Zusammenhänge, Serviceverträge und kommerzielle KennzahlenAusgeprägte Kommunikations-, Verhandlungs- und Moderationsfähigkeit auf allen HierarchieebenenDurchsetzungsvermögen ohne formale Weisungsbefugnis sowie hohe Belastbarkeit in EskalationssituationenAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseAbgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Berufsausbildung mit einschlägiger ErfahrungDeutsch verhandlungssicher (C2), Englisch verhandlungssicher (C1)Gut zu wissen:Gelegentliche Reisetätigkeit zu Kundenterminen, je nach KundenportfolioRufbereitschaft im Rahmen definierter Eskalationsprozesse kann erforderlich seinDas bieten wir DirFlexible ArbeitszeitenMobiles ArbeitenSabbatical-Option und 30 Tage UrlaubAus- und WeiterbildungFirmenlaptop und FirmenhandyFirmenwagen inkl. Tank-/LadekarteMitarbeitendeneventsUnser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte VielfaltUnd so geht’s für Dich weiter… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an [email protected]. Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen. Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148)Dein Kontakt:Heike Heimann PersonalreferentinTel: 030 660670-5148Sharing is caring