Werkstudent Customer Support (d/w/m)

termios macht Heizen in Wohn- und Gewerbeimmobilien smarter und klimafreundlicher. Unser Thermostat spart spürbar Energie und hilft Asset Managern, Wohnungsunternehmen und Eigentümern, ihre ESG- und Net-Zero-Ziele zu erreichen.

termios ist ein 2023 gegründetes Joint-Venture von mantro als Company Builder, dem sauerländischen Familienunternehmen Oventrop und der Düsseldorfer LEG Immobilien SE. Als Technologieunternehmen entwickeln wir grüne Lösungen rund um Heizen, Nachhaltigkeit und ESG für Wohnimmobilien.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Düsseldorf einen Werkstudenten Customer Support (d/w/m)

Aufgaben

Als Teil unseres Customer-Support-Teams bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Mietern und der termios-Technik. Dabei erhältst du spannenden Einblicke in ein wachsendes Technologieunternehmen und kannst eigene Ideen einbringen.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Mieter und beantwortest Anfragen freundlich und lösungsorientiert - per E-Mail, Telefon oder über unser Ticketsystem Intercom.
• Du prüfst Heizverläufe und Systemdaten, hilfst dabei, technische Fehlfunktionen von Bedienungsfehlern zu unterscheiden, und bereitest Informationen verständlich auf.
• Wiederkehrende Probleme dokumentierst du und leitest relevante Rückmeldungen an unser Produkt- und Technikteam weiter – so trägst du direkt zur Verbesserung unserer Hard- und Software bei.
• Du unterstützt uns beim Aufbau von Wissen und Hilfestellungen, indem du FAQs, Anleitungen, Antwortvorlagen und weitere digitale Hilfestellungen erstellst und weiterentwickelst.
• Zusätzlich bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Systeme ein und hilfst uns, den Kundenservice kontinuierlich besser zu machen.

Qualifikation

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert.
• Technologie, Nachhaltigkeit und die Energiewende interessieren dich.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, komplexe Themen einfach und verständlich zu erklären.
• Eine serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support, technischen Umfeld oder in der Wohnungs- bzw. Energiewirtschaft sind ein Plus, aber kein Muss.
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns Strukturen in einem wachsenden Unternehmen aufzubauen.

Benefits

• Flexibler Arbeitsplatz und flexible Arbeitszeiten, damit Dein Job zu Deinem Leben passt
• Ein agiles Team mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents
• Gestaltungsfreiraum für die Umsetzung Deiner eigenen Ideen ab dem ersten Tag
• Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit, E-Ladestation & Parkplätzen
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und weitere Mitarbeiter-Benefits

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!