Praktikum (m/w/d) Patienten- & Therapeutenbetreuung - Digital Health

Werde Teil unseres Teams

"Empower people to improve mental health" - begleite uns auf unserer Mission, die psychische Gesundheitsversorgung zu verbessern. Wir bei Elona Health entwickeln Tools, die Patient:innen befähigen, eine aktivere Rolle in ihrer Therapie einzunehmen und unterstützen Psychotherapeut:innen dabei, bessere Entscheidungen bei der Behandlungswahl zu treffen. Deshalb haben wir Psychotherapeut:innen, Wirtschaftsexpert:innen, Designer:innen und Software-Entwickler:innen zusammengebracht, um die digitale Revolution für die psychische Gesundheit zu gestalten. Gemeinsam mit uns kannst du von Anfang an Teil dieser Transformation sein.

Das sind deine Aufgaben

• Du bist der erste Schritt auf dem Weg zu besserer psychischer Gesundheit. Du berätst und unterstützt Patient:innen telefonisch bei allen organisatorischen Fragen rund um unsere verschiedenen DiGA: vom Gespräch mit der Ärztin über das Rezept bis zur Einreichung bei der Krankenkasse und dem Freischaltcode. Jedes gelöste Anliegen bedeutet, dass ein Mensch seine Behandlung tatsächlich beginnt, statt in der Bürokratie stecken zu bleiben.
• Du machst den Einstieg leicht. Du begleitest Patient:innen bei Registrierung und ersten Schritten in unseren Programmen und löst technische Hürden, damit sie dem Start nicht im Weg stehen. Gerade für Menschen mit wenig Energie oder Selbstzweifeln kann deine Geduld den Unterschied machen, ob sie dranbleiben.
• Du hörst zu und erkennst, was wirklich gebraucht wird. Hinter einer Frage zum Code steckt manchmal eine große Belastung. Du nimmst dein Gegenüber ernst, dokumentierst Gespräche sorgfältig in unserem Ticketsystem und übergibst psychologische oder medizinische Anliegen verlässlich an unsere Fachkolleg:innen, damit niemand verloren geht.
• Du verwandelst Gespräche in Verbesserungen. Du erkennst, wo sie immer wieder hängen bleiben, und entwickelst daraus konkrete Vorschläge für einfachere Prozesse, verständlichere FAQs und bessere Gesprächsleitfäden. So hilfst du nicht nur einer Person, sondern allen, die nach ihr anrufen.
• Du machst Wirkung messbar. Du wertest Support-Kennzahlen wie Anrufvolumen, Anliegen und Lösungsquote aus und findest heraus, was hinter den Zahlen steckt. Deine Erkenntnisse fließen direkt in Entscheidungen von Produkt-, Medizin- und Operations-Teams ein.

Das bringst du mit

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in Psychologie, Gesundheitswissenschaften, Wirtschaft oder einem verwandten Fach.
• Du solltest bestenfalls 4 bis 6 Monate Zeit für das Praktikum mitbringen.
• Du interessierst dich für den Gesundheitsmarkt, insbesondere Psychotherapie, und hast eine echte Affinität zu digitalen Produkten.
• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (Must-have) und gut auf Englisch - schriftlich wie mündlich.
• Du bist hungrig: Du willst wachsen, nimmst Feedback an und arbeitest aktiv daran, dich zu verbessern, auch wenn das Eigendisziplin und Unbequemlichkeit bedeutet.
• Du übernimmst Verantwortung: Du wartest nicht auf Ansagen, sondern erkennst selbst, was als nächstes gebraucht wird.
• Du hast keine Scheu vor Telefonieren: Du gehst proaktiv in den Kontakt, führst souverän Gespräche und bleibst über Follow-ups dran.
• Du bleibst auch in schwierigen Gesprächen ruhig, klar und zugewandt.

Warum wir?

• Work with Purpose: Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, psychische Versorgung besser zugänglich und wirksamer zu machen. Wir machen einen Unterschied im Leben vieler Menschen.
• Shape the Future: Du kannst die Zukunft der psychischen Gesundheitsversorgung mitgestalten und eine Patientenerfahrung kreieren, die Menschen auf dem Weg zu einer dauerhaften Genesung hilft.
• Top Ausstattung: Wir bieten neueste Technik und Hardware, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass eine alte Windows-Version deinen Computer zum Absturz bringt.
• Wir wachsen an Herausforderungen: Du übernimmst schnell Verantwortung, lernst extrem viel und entwickelst dich entlang realer Herausforderungen eines Startups.
• Cooles Team mit hohem Anspruch: Wir sind schnell, direkt und fokussiert. Und manchmal haben wir auch Spaß. Meistens sogar. ;-)

Über uns

Immer mehr Menschen brauchen psychotherapeutische Hilfe, doch die Psychotherapie selbst hat sich kaum verändert. Viele Betroffene warten im Schnitt über fünf Monate auf einen ersten Termin oder erhalten gar keine Behandlung. Deshalb haben wir Elona Health 2021 in Düsseldorf gegründet, mit einer klaren Idee: die Psychotherapie von innen heraus weiterentwickeln. Dabei geht es nie um ein Entweder-oder: Digitale Unterstützung soll die Psychotherapie ergänzen und ihr wichtigstes Element, die menschliche Beziehung, gezielt fördern. Seitdem sind zwei unserer Apps als Kassenleistung verschreibbar und das Bundeswirtschaftsministerium hat uns für digitale Innovation ausgezeichnet. Trotzdem sind wir ein kompaktes Team geblieben, in dem jede Person sichtbar mitgestaltet. Der Bedarf wächst schneller, als neue Therapieplätze entstehen können. Genau hier setzen wir an, und genau hier wirst du gebraucht.

Wir freuen uns über Bewerbungen aller geeigneten Personen, unabhängig von den in § 1 AGG genannten Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.